天貓藥品和醫(yī)療器械特殊管理規(guī)范是什么-天貓問答電商問答

本文主題天貓藥品,天貓藥品,天貓問答。

本規(guī)范為《天貓規(guī)則》、《淘寶爭議處理規(guī)則》等相關規(guī)定的補充規(guī)則，本規(guī)范中有規(guī)定的管理情形，按照本規(guī)范相關內(nèi)容執(zhí)行;本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》、《淘寶爭議處理規(guī)則》等相關內(nèi)容執(zhí)行。

本規(guī)范適用范圍：醫(yī)療器械(一級類目名稱，后同)、計生用品、隱形眼鏡/護理液、OTC藥品/國際醫(yī)藥、處方藥。

特殊管理規(guī)范：

商家發(fā)生以下任一情形的，天貓將刪除商品，每次扣嚴重違規(guī)六分;情節(jié)嚴重的，扣嚴重違規(guī)四十八分：

1、商家發(fā)布超出其生產(chǎn)經(jīng)營許可或者備案范圍的商品;

2、頁面信息的商品資質與實物不符，如頁面信息展示該商品醫(yī)療器械或藥品相關資質，實物商品不是醫(yī)療器械或藥品，或實物商品證號資質與頁面信息不符的。

商家違反《天貓醫(yī)療器械發(fā)布規(guī)范》、《天貓隱形眼鏡和護理液發(fā)布規(guī)范》、《天貓成人用品和計生用品發(fā)布規(guī)范》、《天貓OTC藥品發(fā)布規(guī)范》、《天貓?zhí)幏剿幇l(fā)布規(guī)范》等發(fā)規(guī)范中關于“特殊發(fā)布要求”相關規(guī)定的，第一次，下架商品;第二次，下架商品，并扣一般違規(guī)一分;第三次，刪除商品，并扣一般違規(guī)一分;三天內(nèi)累計扣分不超過七分。

商家不得在計生用品、醫(yī)療器械等類目下發(fā)布可以通過口腔進入體內(nèi)，主要用于食用的商品，如食品、藥品、食用農(nóng)產(chǎn)品、無標準歸類可食用產(chǎn)品等;不得在計生用品類目發(fā)布可以通過鼻腔進入體內(nèi)，主要用于吸入用途的商品。違反規(guī)定的，第一次刪除商品，第二次及以上刪除商品，并扣嚴重違規(guī)六分。

商家被藥品監(jiān)督管理等部門責令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷許可證件等處罰，或者在平臺上交易的產(chǎn)品被藥品監(jiān)督管理等部門責令暫停銷售或者停止銷售，或經(jīng)新聞媒體、行業(yè)協(xié)會等機構曝光或國家藥品監(jiān)督管理等部門通報質量不合格，或存在引發(fā)消費者安全隱患等存在社會危害性的情形的，天貓將依照其情形嚴重程度，采取下架商品、刪除商品、商品監(jiān)管、店鋪監(jiān)管等處理措施對其進行臨時性的市場管控，直至查封賬戶。

商家應銷售剩余保質期大于下述要求的商品：

1、若銷售商品為醫(yī)療器械類目下的血糖試紙的，剩余時長必須不低于保質期的1/8;若銷售商品為隱形眼鏡/護理液類目下的隱形眼鏡、彩色隱形眼鏡的，剩余時長必須不低于保質期的1/5;若銷售商品為隱形眼鏡/護理液類目下的護理液的，剩余時長必須不低于保質期的1/3;

2、若銷售商品為處方藥(中藥飲片除外)和OTC商品的，商品有效期剩余時長必須不低于保質期的90天;

3、若商家發(fā)貨時商品的剩余保質期不符合上述要求的，視為一般違規(guī)行為，天貓將下架該商品，同時每件商品扣六分。

商家出售由不具備生產(chǎn)資質的生產(chǎn)商生產(chǎn)的，或違反《中華人民共和國藥品管理法》、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》的，或不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強制性標準，或不符合淘寶公布的規(guī)則、天貓與商家簽訂的協(xié)議中采用的推薦性標準等情形的商品，將按照《天貓藥品、醫(yī)療器械品質抽檢行為規(guī)范細則》進行處理。

商家展示的商品存在以下任一情形的，其行為視為嚴重違規(guī)行為，天貓將刪除商品，每次扣嚴重違規(guī)四十八分：

1、根據(jù)《藥品管理法》相關規(guī)定被認定為假藥的;

2、沒有中文說明書、中文標簽的進口藥品;

3、造成嚴重人身傷害或其他極其惡劣影響的。

召回制度：

對于有證據(jù)證明可能具有危及人體健康和生命安全的不合理危險的藥品或者醫(yī)療器械，商家應按照《藥品管理法》《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》等相關法律法規(guī)的規(guī)定進行召回。

對于應當召回的商品，商家應當立即停止經(jīng)營，通知相關生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者，并及時通報有關監(jiān)管機構。

商家怠于召回的，天貓將視情節(jié)的嚴重程度或根據(jù)藥品監(jiān)督管理等部門要求，采取限制發(fā)布商品、限制營銷活動等處理措施。

爭議處理(特殊規(guī)范)：

商家出售的藥品有下列情形之一的，應為消費者退款;若消費者要求賠償?shù)模碳覒傧蛳M者支付相當于商品實際成交金額五倍的賠償金，該賠償金可以天貓積分的形式進行支付：

1、藥品所含成份與國家藥品標準規(guī)定的成份不符的;

2、以他種藥品冒充此種藥品的;

3、國務院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定禁止使用的;

4、依照《藥品管理法》，必須批準而未經(jīng)批準生產(chǎn)、進口，或者必須檢驗而未經(jīng)檢驗即銷售的;

5、所標明的適應癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的;

6、沒有中文說明書、中文標簽的進口藥品。

商家出售的藥品有下列情形之一的，應為消費者退款;若消費者要求賠償?shù)?，商家應再向消費者支付相當于商品實際成交金額三倍的賠償金，該賠償金可以天貓積分的形式進行支付：

1、藥品成份的含量不符合國家藥品標準的;

2、未標明有效期或者更改有效期的;

3、不注明或者更改生產(chǎn)批號的;

4、超過有效期的;

5、擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑輔料的。

商家出售的醫(yī)療器械有下列情形之一的，應為消費者退款;若消費者要求賠償?shù)模碳覒傧蛳M者支付相當于商品實際成交金額三倍的賠償金，該賠償金可以天貓積分的形式進行支付：

1、未依法注冊或者無合格證明文件的醫(yī)療器械;

2、過期、失效、已被淘汰的醫(yī)療器械;

3、沒有中文說明書、中文標簽或者說明書、標簽不符合規(guī)定的進口醫(yī)療器械。

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