如何預防大促售后違規(guī)?拼多多商家大促售后攻略（上）-拼多多客服售后拼多多售后處理拼多多售后服務

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如果報名了大促活動，卻因為

售后問題

違規(guī)導致店鋪被降權(quán)，銷量受到影響是不是很虧？做好

大促活動

的準備工作，我們必須要注意售后問題的處理，下面幕思城就給大家?guī)韼追N售后常見違規(guī)情況的預防方法，一起來看看吧~

一、虛假發(fā)貨問題

大促期間,快遞站點爆倉常導致訂單攬收超時，因此被判定為虛假發(fā)貨，該怎么辦?

1、選擇多個快遞服務方

選擇多個快遞服務方，可以有效避免出現(xiàn)大量訂單由于快遞站點爆倉等原因?qū)е挛锪髁鬓D(zhuǎn)異常。

2、查詢攬收情況

如存在攬收異常，請及時和快遞公司協(xié)商處理,盡量確保在上傳單號后24h正常攬收。

3、虛假發(fā)貨申訴

申訴時需要上傳可以證明物流流轉(zhuǎn)無異常的證明

二、缺貨問題

大促期間店鋪爆單了,但因為庫存等原因?qū)е卵舆t發(fā)貨甚至缺貨處理了怎么辦?另外,要如何減少這種情況呢?

1、參與活動前應做到:

①盤點商品庫存,合理設置庫存。

②確認活動價格,避免因設置了優(yōu)惠券等導致過度優(yōu)惠造成資損。

③在商品列表頁面,開啟“低庫存提醒“功能,有效管理商品庫存。

④部分區(qū)域無法發(fā)貨的，及時調(diào)整設置運費模板。

2、活動中需注意:

①在收到低庫存提醒時,視活動流量及自身情況,補充庫存。

②若發(fā)現(xiàn)庫存設置有誤,及時止損,根據(jù)平臺規(guī)則操作下架活動。

3、無法發(fā)貨了∶

①無法發(fā)貨的情況下,切勿上傳虛假單號來避免缺貨處罰,平臺不允許虛假發(fā)貨。

②在承諾發(fā)貨時間前,盡快在商家管理后臺申請缺貨,避免受到延遲發(fā)貨與缺貨的雙重處罰。

③若有消費者咨詢或有消費者投訴,請您盡量安撫消費者情緒，告知無法發(fā)貨,同時在后臺主動申請缺貨。

三、填錯物流單號，導致發(fā)貨物流無軌跡怎么辦?

發(fā)貨量較大,填錯了物流單號,引起消費者投訴還有后續(xù)的缺貨、虛假發(fā)貨處罰，該怎么辦呢?

1、及時備注

及時在訂單備注頁面?zhèn)渥⒄_的【物流公司+單號】,并將信息同步給消費者,以免引發(fā)消費者不滿。

2、補充駁回原因

后續(xù)若平臺對此類訂單發(fā)起退款,商家可以選擇駁回原因【填錯物流單號/已換單補發(fā)】,并填寫正確【物流公司+單號】。

除了上述的3個方面，接下來幕思城還會給大家?guī)硎Ｏ碌膸追N情況，例如物流斷更、售后申請數(shù)量太大等情況的處理方法，可以在下方推薦閱讀處跳轉(zhuǎn)閱讀哦。在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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