天貓國(guó)際商家營(yíng)銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題天貓國(guó)際,天貓營(yíng)銷活動(dòng),天貓問(wèn)答。

為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障用戶合法權(quán)益，維護(hù)營(yíng)銷活動(dòng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，根據(jù)《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》、《天貓國(guó)際服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)規(guī)則和協(xié)議的規(guī)定制定本規(guī)則。

【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于天貓國(guó)際商家參加天貓國(guó)際或天貓官方發(fā)起的營(yíng)銷活動(dòng)及營(yíng)銷平臺(tái)活動(dòng)(以下合稱“營(yíng)銷活動(dòng)”)。天貓國(guó)際與商家就參加營(yíng)銷活動(dòng)的選擇是雙向的，未形成一致意見(jiàn)前任何一方均有權(quán)自主決定是否與對(duì)方開(kāi)展合作。

【違規(guī)限制】店鋪因違反《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》導(dǎo)致出現(xiàn)以下情形的，將被限制參加營(yíng)銷活動(dòng)：

1、近30天(含)內(nèi)因一般違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)12分，或存在嚴(yán)重違規(guī)扣分(不含0分);

2、近90天(含)內(nèi)因一般違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)48分，或嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)12分的。

【營(yíng)銷服務(wù)考核分】營(yíng)銷服務(wù)考核分，是綜合商品體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、糾紛投訴4個(gè)緯度，體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)。為保障營(yíng)銷活動(dòng)的基本服務(wù)體驗(yàn)，天貓國(guó)際會(huì)對(duì)所有天貓國(guó)際商家進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)考核分的排名，商家的營(yíng)銷服務(wù)考核分排名處于天貓國(guó)際所有商家末尾10%，將無(wú)法報(bào)名參與營(yíng)銷活動(dòng)。

【商家綜合經(jīng)營(yíng)情況】商家符合上述基礎(chǔ)資質(zhì)的，天貓國(guó)際還將結(jié)合商家多維度經(jīng)營(yíng)情況(如品牌知名度、活動(dòng)契合度、店鋪成交額、店鋪類型、開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)、客單價(jià)、店鋪主營(yíng)類目、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況、活動(dòng)配合度、競(jìng)爭(zhēng)力等)及天貓(含天貓國(guó)際)各營(yíng)銷活動(dòng)側(cè)重等進(jìn)行綜合評(píng)估。

【商家活躍度】開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)(即店鋪上線時(shí)間)已滿180天(含)且近180天(含)內(nèi)未達(dá)成任何成交的商家，將被限制參加營(yíng)銷活動(dòng)。

【最低標(biāo)價(jià)】報(bào)名參加天貓國(guó)際或天貓官方發(fā)起的營(yíng)銷活動(dòng)的商品須符合《天貓及營(yíng)銷平臺(tái)最低標(biāo)價(jià)》的規(guī)定。

【商品品質(zhì)】報(bào)名商品品質(zhì)須有競(jìng)爭(zhēng)力，若商品的品質(zhì)等級(jí)為劣質(zhì)，將被限制參加營(yíng)銷活動(dòng)(商品品質(zhì)詳情天貓國(guó)際商家可在客戶之聲-品質(zhì)感知查看)

商家參與營(yíng)銷平臺(tái)活動(dòng)的，若出現(xiàn)違反《營(yíng)銷平臺(tái)商家管理規(guī)則》的行為，則依據(jù)《營(yíng)銷平臺(tái)商家管理規(guī)則》進(jìn)行處理。

商家參與天貓或天貓國(guó)際特殊大型營(yíng)銷活動(dòng)*出現(xiàn)以下情形的，則依據(jù)下述規(guī)則進(jìn)行處理。

1、活動(dòng)違約：已成功報(bào)名天貓或天貓國(guó)際特殊大型營(yíng)銷活動(dòng)的商家，在商品提報(bào)階段或活動(dòng)期間(含預(yù)熱和正式活動(dòng))因商家自身原因退出或以任何形式拒絕履行活動(dòng)要求的，將依據(jù)《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》“違背承諾”規(guī)則的相關(guān)規(guī)定，按一般違規(guī)行為扣六分處理。

2、活動(dòng)后降價(jià)：商家違反天貓或天貓國(guó)際特殊大型營(yíng)銷活動(dòng)價(jià)格約定，活動(dòng)結(jié)束后15個(gè)自然日內(nèi)商品售價(jià)低于活動(dòng)期間活動(dòng)價(jià)的，將依據(jù)《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》“違背承諾”規(guī)則的相關(guān)規(guī)定，按一般違規(guī)行為扣六分處理。銷售特殊商品的商家除外(比如3C數(shù)碼、珠寶貴金屬(金、銀、鉑金)制品、應(yīng)季清倉(cāng)等)。

已成功報(bào)名營(yíng)銷活動(dòng)的商家，如在活動(dòng)前或活動(dòng)進(jìn)行過(guò)程中在交易、維權(quán)、營(yíng)銷、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等各環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常的(包括但不限于交易賬號(hào)異常、交易資金異常等情形)，天貓國(guó)際將中止或終止商家繼續(xù)參與營(yíng)銷活動(dòng)。

為確保消費(fèi)者在營(yíng)銷活動(dòng)中享受到切實(shí)的優(yōu)惠，天貓國(guó)際要求參與營(yíng)銷活動(dòng)的商家應(yīng)向消費(fèi)者提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的商品價(jià)格或品質(zhì)，不得對(duì)消費(fèi)者有價(jià)格欺詐行為。若商家并未通過(guò)其參加的營(yíng)銷活動(dòng)將更具價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力的商品提供給消費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)并核實(shí)，天貓國(guó)際有權(quán)中止及/或終止商家或商品繼續(xù)參與營(yíng)銷活動(dòng)。同時(shí)，商家參與歷次營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)給到消費(fèi)者的優(yōu)惠力度，將作為考量商家能否參加重大營(yíng)銷活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)之一。

名詞解釋

1、天貓或天貓國(guó)際特殊大型營(yíng)銷活動(dòng)*：618、雙11、雙12、年貨節(jié)、女王節(jié)等，具體范圍以該活動(dòng)招商規(guī)則說(shuō)明為準(zhǔn)。

2、15個(gè)自然日：若兩個(gè)大型官方活動(dòng)間隔期少于15個(gè)自然日的，以間隔期為約定承諾期。

如中英文版本間存在任何歧義的，以中文版為準(zhǔn)。

本規(guī)則于2023年6月3日修訂。

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