活動過后店鋪轉(zhuǎn)化率下降嚴重怎么辦?拼多多店鋪轉(zhuǎn)化率優(yōu)化-拼多多轉(zhuǎn)化率拼多多日常運營

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很多

拼多多

店鋪會在參加完大促活動過后，出現(xiàn)店鋪流量下滑、店鋪

轉(zhuǎn)化率

下降嚴重的問題。一般轉(zhuǎn)化率下降的情況是由兩個原因引起的。第一，大促后商品價格的回調(diào)。第二，大促售后問題沒有做好，導(dǎo)致差評出現(xiàn)，影響轉(zhuǎn)化。因此針對店鋪大促過后轉(zhuǎn)化率下降，我們就有了兩個方面的解決方法，一起來看看吧~

一、營銷工具補充優(yōu)惠

大促之后的商品價格上漲，是一個正常的現(xiàn)象。但是我們可以利用一些優(yōu)惠券工具，或者拼單返現(xiàn)、直播間優(yōu)惠活動等，來制造商品仍有優(yōu)惠的現(xiàn)象。有時候優(yōu)惠的力度是不易令人感知的，讓買家看到這個優(yōu)惠的形式，并制造緊迫感，也可以令他們下單。

二、售后問題要做好

大促之后，店鋪會出現(xiàn)各個方面的售后問題，我們都要優(yōu)秀的一一解決，這樣才不會出現(xiàn)差評，影響我們后續(xù)的轉(zhuǎn)化。

1、催單

大促期間由于物流壓力的加大，特別是雙11這種活動，經(jīng)常會出現(xiàn)丟件、送貨不及時的現(xiàn)象。除了跟買家解釋，客服還要做好相應(yīng)的登記，這些表頭信息，我們都可以寫下來，保證售前、售中、售后事事有回應(yīng)。讓消費者對我們第一時間產(chǎn)生好印象。

2、退貨/退款

面對這兩個問題，我們首先要分清產(chǎn)生的原因。是買家

不喜歡、多怕錯拍

，還是

大小尺寸與商品描述不符

。

①針對前兩個問題，都是屬于無理由退換貨，我們可以嘗試與買家溝通，弄清楚原因。如果拍錯了，可以幫消費者調(diào)換。避免退款。

②后一個問題是屬于描述不符的問題，首先我們可以對商品詳情頁的描述做一個自查，看是不是自己存在承諾不兌現(xiàn)的情況。一般像服裝類的商品，尺碼有個2-3厘米的誤差，是個正常的范圍，我們是可以告訴消費者，因為測量標準的不同，是有一定出入的。同理，一定色差也可以去這樣和消費者溝通。

但是大家切記，溝通不是騷擾！以電話溝通為例，電話次數(shù)不能超過三通，同理，聊天也不能超過三句話，這樣才不會引起消費者反感。同時看到差評要及時解釋回復(fù)，解決買家合理訴求，爭取讓買家來追評沖淡差評影響。

③整體上來說，當?shù)赇伆l(fā)生退貨退款或其他售后問題時，售后客服都應(yīng)該在第一時間安撫買家，然后根據(jù)買家反饋的問題，做一個自查。而不要一上來就強硬的要求買家提供證據(jù)。買家是多種多樣的，但客服是要以

【服務(wù)】

為第一主旨的。

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