淘寶商家如何做疫情后的復(fù)工準(zhǔn)備

本文主題淘寶,淘寶這一,淘寶問(wèn)答。

馬上，很多企業(yè)都將開(kāi)始復(fù)工，這其中也包括許多淘寶的店家，對(duì)于店家們來(lái)說(shuō)，復(fù)工的準(zhǔn)備工作需要做些什么呢》怎么才能夠更好的做復(fù)工的布局呢？幕思城電商在本文里跟大家詳細(xì)點(diǎn)的介紹一下，讓各位更好的了解吧。

由于眾所周知的原因，到目前為止快遞行業(yè)一直處于停滯狀態(tài)，造成大部分賣(mài)家無(wú)法復(fù)工、發(fā)貨，大家都急的像熱鍋上的螞蟻。隨著各個(gè)行業(yè)開(kāi)始復(fù)工，除了重點(diǎn)地區(qū)以外，快遞行業(yè)也陸續(xù)恢復(fù)，這對(duì)賣(mài)家朋友們來(lái)說(shuō)是天大喜事。

雖然大家都對(duì)復(fù)工充滿(mǎn)期待，然而，你真的準(zhǔn)備好復(fù)工了嗎?千萬(wàn)不要小瞧復(fù)工的準(zhǔn)備工作，不要以為我只要把之前擠壓的訂單都發(fā)貨，然后再和之前一樣上點(diǎn)新品，開(kāi)下直通車(chē)，就可以坐等客上門(mén)。如果你真的只是打算這么做，我可以肯定告訴你，你會(huì)被同行狠狠的甩在后頭。那要如何做呢?今天的文章，小編就來(lái)跟大家好好聊一聊如何做好復(fù)工這件事。

一、做好客戶(hù)維護(hù)工作

在這里，我們將客戶(hù)分為兩個(gè)部分進(jìn)行維護(hù)，一部分是老客戶(hù)，而另一部分則是店鋪的意向客戶(hù)。

1.老客戶(hù)維護(hù)

日常生活中，總是會(huì)有一些存在重復(fù)購(gòu)買(mǎi)需求的商品，如日用品(紙巾等)、母嬰用品(如尿不濕、嬰兒食品等)、寵物用品(寵物飼料、寵物沐浴露等)。由于購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)商品的客戶(hù)對(duì)商品有一定的忠誠(chéng)度，我們可以為其建立購(gòu)買(mǎi)檔案，在復(fù)工時(shí)，根據(jù)日常生活經(jīng)驗(yàn)和客戶(hù)以往購(gòu)物習(xí)慣，提醒顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

比如寵物用品店的賣(mài)家，在日常咨詢(xún)過(guò)程中了解到客戶(hù)及其飼養(yǎng)寵物的一些情況并為其建立了檔案，經(jīng)歷這么長(zhǎng)時(shí)間的物流停擺，貓砂貓糧等產(chǎn)品會(huì)是客戶(hù)重點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，那么此時(shí)咱們可以其購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)提醒。與客戶(hù)溝通的方法有很多，如旺旺、短信、電話(huà)等。用旺旺和短信做顧客提醒時(shí)，先提醒店鋪已經(jīng)開(kāi)工，可以正常購(gòu)買(mǎi)，順便加上優(yōu)惠券，吸引老顧客回購(gòu)。這樣一來(lái)，既能獲得用戶(hù)的好感，也能增加客戶(hù)忠誠(chéng)度。

2.意向客戶(hù)

這一部分客戶(hù)在無(wú)法發(fā)貨期間就已經(jīng)確定好自己想要的產(chǎn)品，并收藏加購(gòu)，有著十分明確的目的，只是礙于無(wú)法發(fā)貨才沒(méi)下單購(gòu)買(mǎi)，如果將這一部分客戶(hù)維護(hù)好，其轉(zhuǎn)化成功性會(huì)很大。

針對(duì)這一部分用戶(hù)，我們維護(hù)方法就是下手要快，一定要在第一時(shí)間讓客戶(hù)知道我們復(fù)工的消息，否則就很有可能被其他他所收藏、加購(gòu)的同類(lèi)產(chǎn)品商家通知后轉(zhuǎn)向其他家購(gòu)買(mǎi)，從而造成客戶(hù)流失的情況。這里還是要用到短信的方式來(lái)提醒。

發(fā)送營(yíng)銷(xiāo)短信一般分為兩種，一種是直接將活動(dòng)信息告訴客戶(hù)，通知他們我們這里有了新的活動(dòng)趕快過(guò)來(lái)參與。此外還有一種就是先不直接說(shuō)明有活動(dòng)，而是先發(fā)一條塑造產(chǎn)品價(jià)值的短信但不提讓們進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)的事，事實(shí)也證明了，會(huì)有很多客戶(hù)看到短信后被吸引了以后還是會(huì)主動(dòng)找上門(mén)要買(mǎi)的)。

這類(lèi)短信在發(fā)送時(shí)除了內(nèi)容要物超所值，活動(dòng)力度大，本身對(duì)用戶(hù)就有吸引力，但這還不夠，要進(jìn)一步刺激用戶(hù)，明確告訴客戶(hù)：這么超值的商品，你再不行動(dòng)就沒(méi)了，錯(cuò)過(guò)這個(gè)村就沒(méi)這個(gè)店了，那么就算是普通客戶(hù)肯定要進(jìn)去看看了。

另外最重要的一點(diǎn)，千萬(wàn)不要忘記我們的客戶(hù)群，時(shí)不時(shí)在客戶(hù)群里發(fā)消息，除了維持活躍度之外，也能第一時(shí)間告知客戶(hù)咱們復(fù)工消息，引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)。

二、做好微淘運(yùn)營(yíng)

在疫情期間，大家紛紛響應(yīng)國(guó)家號(hào)召宅在家中，任何能夠打發(fā)時(shí)間的渠道都逃不過(guò)大家，逛淘寶刷微淘也就成了很多用戶(hù)的選擇。對(duì)于賣(mài)家們來(lái)說(shuō)，這自然是不可錯(cuò)過(guò)的一個(gè)推廣渠道，除了可以提高店鋪曝光度，還能為店鋪引流。

我們?cè)趯?xiě)微淘時(shí)，不要僅限于一種文案表達(dá)形式，除常規(guī)的寶貝描述文案外，可以描述是一個(gè)使用場(chǎng)景，讓人產(chǎn)生代入感，也可以像是朋友間嘮嗑、搞笑等形式文案。注意盡量別寫(xiě)的太官方，要知道太死板的文案是不會(huì)引起關(guān)注的。咱們?cè)诎l(fā)微淘時(shí)，可以利用好話(huà)題這一功能，抓住這一時(shí)期的熱點(diǎn)，再結(jié)合店鋪中自身寶貝的發(fā)布，就能輕松將流量引入到店鋪中。除了文案以外，圖片和視頻也是一個(gè)很重要的流量切入點(diǎn)。

三、做好店鋪上新工作

在假期時(shí)間，由于各種原因，很多賣(mài)家只維護(hù)店鋪當(dāng)前有的款式，而沒(méi)有去做上新，當(dāng)復(fù)工開(kāi)始后，很多買(mǎi)家會(huì)出于自己的需求紛紛剁手買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，此時(shí)店鋪上新，除了可以利用新品所帶有的扶持流量為店鋪引流還能店鋪的搜索權(quán)重基礎(chǔ)，并且有新產(chǎn)品加入，吸引到更多新的客戶(hù)，使得店鋪充滿(mǎn)活力。

在新品上架之前，我們要做好相應(yīng)規(guī)劃工作，不同類(lèi)目的產(chǎn)品上新時(shí)間也是不同的，對(duì)于沒(méi)有特別明顯季節(jié)變化的產(chǎn)品，如家用電器等，對(duì)于上新時(shí)間沒(méi)有特別要求，任何時(shí)間上新都可以;而對(duì)于有明顯季節(jié)變化的產(chǎn)品，如服裝鞋包等，根據(jù)季節(jié)和溫度的變化，從品類(lèi)入手，不同的品類(lèi)，需求爆發(fā)時(shí)間是不同的，可以在旺季到來(lái)之前多安排一些上新。

在上新后，預(yù)熱環(huán)節(jié)是不可缺少的。在首頁(yè)中加入新品上架的宣傳海報(bào)增加新品曝光度，告知進(jìn)店消費(fèi)者店鋪新品并且引導(dǎo)收藏加購(gòu)。

四、直通車(chē)不能停

直通車(chē)是很多賣(mài)家引流的重要部分，在店鋪復(fù)工時(shí)期，其地位顯得格外重要。那么這一時(shí)期的直通車(chē)要如何開(kāi)呢?

1.抓住假期最后時(shí)期投放很多賣(mài)家在這個(gè)超長(zhǎng)假期中不敢開(kāi)直通車(chē)，處于觀(guān)望態(tài)度，這么長(zhǎng)時(shí)間直通車(chē)的停擺其權(quán)重肯定會(huì)掉，我們現(xiàn)在要做的就是抓住假期最后時(shí)間，趁需求還沒(méi)大規(guī)模爆發(fā)時(shí)先把車(chē)開(kāi)起來(lái)，把權(quán)重重新養(yǎng)起來(lái)，到時(shí)才能有能力跟同行去競(jìng)爭(zhēng)。

我們?cè)谶@一時(shí)段直通車(chē)投放的目的主要還是引導(dǎo)買(mǎi)家收藏加購(gòu)，日限額不需要太多，位置也不用卡在很前，只要維持好基本展現(xiàn)和點(diǎn)擊率就好了。

2.假期中有持續(xù)投放

對(duì)于這一部分賣(mài)家來(lái)說(shuō)，有了這段時(shí)間持續(xù)開(kāi)車(chē)積累的權(quán)重，只需要在復(fù)工正常營(yíng)業(yè)之后稍微加大投入就可以，同時(shí)還要記得喚醒之前大量收藏加購(gòu)的買(mǎi)家，促成交易，可以讓店鋪比其他人領(lǐng)先一步。

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