拼多多店鋪大促后的不良影響有哪些?如何應(yīng)對(duì)?-拼多多流量提升拼多多營(yíng)銷引流

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大促期間，拼多多商家店鋪流量會(huì)暴增，銷量也會(huì)提升，但是大促過后，商家也要有應(yīng)對(duì)不良影響的心理準(zhǔn)備。

一、流量暴跌

大促的流量可以說是一年中的峰值，在這之后買家趨于理性，來APP的次數(shù)都會(huì)減少。整體的平臺(tái)大盤流量和店鋪的流量都會(huì)有所下降。如果我們不采取行動(dòng)來穩(wěn)住流量，就可能會(huì)出現(xiàn)流量暴跌的負(fù)面情況！這種時(shí)候我們可以從這3個(gè)角度去做：

1、推廣補(bǔ)流量

大促過后，我們的推廣花費(fèi)整體是可以降下來的，但是這個(gè)下降的過程，需要緩慢進(jìn)行。先按5%-10%的幅度，逐步調(diào)低關(guān)鍵詞溢價(jià)，改變分時(shí)折扣設(shè)置，并刪除一些表現(xiàn)不好的不精準(zhǔn)人群和關(guān)鍵詞。不要一下子大幅修改出價(jià)！在這個(gè)過程中，我們要觀察店鋪訪客下降趨勢(shì)，避免流量出現(xiàn)指數(shù)型下跌。

2、直播召回買家

相比于大促的全天直播，這段時(shí)間我們可以減少直播時(shí)長(zhǎng)了。但是一定要堅(jiān)持每天固定時(shí)間開播，并搭配短信的開播提醒，來把買家叫回到店鋪。穩(wěn)住自己的私域流量盤。

3、保持固定上新頻率

余熱期一般都是兩個(gè)主題，清庫存和上新。我們可以保持店鋪的固定上新頻率，比如每周二、周四晚八點(diǎn)上新，通過新品的推出來保持買家的新鮮度，培養(yǎng)他們的瀏覽習(xí)慣，長(zhǎng)此以往來吸引他們?；氐降赇伩纯?。

整體來看，以上3個(gè)方法都是利用一些基礎(chǔ)操作來自己獲取流量，那么如果我們做的好，流量就有疊加效應(yīng)，商品的銷量就會(huì)上去，從而可以出現(xiàn)在平臺(tái)的商品榜單上，或者提升自己在類目頁的排名。那這就可以收割一波免費(fèi)的平臺(tái)流量。綜合起來，我們的流量就不會(huì)有暴跌的情況。

二、店鋪人群混亂

在大促的蓄水期和預(yù)熱期階段，為了最大化的收割流量，我們?cè)谕茝V上會(huì)增加很多精準(zhǔn)度不夠的人群和關(guān)鍵詞，并且提升了相應(yīng)的出價(jià)。隨著大促的結(jié)束，店鋪原有的人群標(biāo)簽可能會(huì)產(chǎn)生混亂，甚至出現(xiàn)有點(diǎn)擊沒有成交的狀況。

為了提升店鋪的轉(zhuǎn)化，在余熱期，我們就可以重新重視人群的精準(zhǔn)匹配了。分兩塊去做，一方面不精準(zhǔn)人群刪掉。另一方面，大促期間表現(xiàn)好的精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，可以提高溢價(jià)，去做關(guān)鍵詞的質(zhì)量分，從而吸引新的精準(zhǔn)流量進(jìn)店。

三、轉(zhuǎn)化率下降

大促之后，有些店鋪的轉(zhuǎn)化率會(huì)出現(xiàn)斷崖式下跌，甚至自此一蹶不振！我們千萬不能這樣！

一般這種情況是由兩個(gè)原因引起的。第一，大促后商品價(jià)格的回調(diào)。第二，大促售后問題沒有做好，導(dǎo)致差評(píng)出現(xiàn)，影響轉(zhuǎn)化。針對(duì)這兩個(gè)原因，我們可以進(jìn)行這兩方面的操作。

1、營(yíng)銷工具補(bǔ)充優(yōu)惠

大促之后的商品價(jià)格上漲，是一個(gè)正常的現(xiàn)象。但是我們可以利用一些優(yōu)惠券工具，或者拼單返現(xiàn)、直播間優(yōu)惠活動(dòng)等，來制造商品仍有優(yōu)惠的現(xiàn)象。有時(shí)候優(yōu)惠的力度是不易令人感知的，讓買家看到這個(gè)優(yōu)惠的形式，并制造緊迫感，也可以令他們下單。

2、售后問題要做好

大促之后，店鋪會(huì)出現(xiàn)各個(gè)方面的售后問題，我們都要優(yōu)秀的一一解決，這樣才不會(huì)出現(xiàn)差評(píng)，影響我們后續(xù)的轉(zhuǎn)化。

a.催單

11.11期間由于

物流壓力

的加大，會(huì)出現(xiàn)丟件、送貨不及時(shí)的現(xiàn)象。除了跟買家解釋，客服還要做好相應(yīng)的登記，這些表頭信息，我們都可以寫下來，保證售前、售中、售后事事有回應(yīng)。讓消費(fèi)者對(duì)我們第一時(shí)間產(chǎn)生好印象。

b.退貨/退款

面對(duì)這兩個(gè)問題，我們首先要分清產(chǎn)生的原因。是買家不喜歡、多怕錯(cuò)拍，還是大小尺寸與商品描述不符。

針對(duì)前兩個(gè)問題，都是屬于無理由退換貨，我們可以嘗試與買家溝通，弄清楚原因。如果拍錯(cuò)了，可以幫消費(fèi)者調(diào)換。避免退款。

后一個(gè)問題是屬于描述不符的問題，首先我們可以對(duì)商品詳情頁的描述做一個(gè)自查，看是不是自己存在承諾不兌現(xiàn)的情況。一般像服裝類的商品，尺碼有個(gè)2-3厘米的誤差，是個(gè)正常的范圍，我們是可以告訴消費(fèi)者，因?yàn)闇y(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的不同，是有一定出入的。同理，一定色差也可以去這樣和消費(fèi)者溝通。

但是大家切記，溝通不是騷擾！以電話溝通為例，電話次數(shù)不能超過三通，同理，聊天也不能超過三句話，這樣才不會(huì)引起消費(fèi)者反感。同時(shí)看到差評(píng)要及時(shí)解釋回復(fù)，解決買家合理訴求，爭(zhēng)取讓買家來追評(píng)沖淡差評(píng)影響。

整體上來說，當(dāng)?shù)赇伆l(fā)生退貨退款或其他售后問題時(shí)，售后客服都應(yīng)該在第一時(shí)間安撫買家，然后根據(jù)買家反饋的問題，做一個(gè)自查。而不要一上來就強(qiáng)硬的要求買家提供證據(jù)。買家是多種多樣的，但客服是要以【服務(wù)】為第一主旨的。

四、影響后續(xù)上活動(dòng)

如果我們?cè)诨顒?dòng)資源位的表現(xiàn)不佳，會(huì)影響我們?nèi)蘸蠡顒?dòng)的提報(bào)。因此對(duì)在活動(dòng)資源位坑產(chǎn)不好的商品，我們?cè)诨顒?dòng)結(jié)束后，要進(jìn)行重點(diǎn)的優(yōu)化?？赢a(chǎn)的計(jì)算公式是：坑產(chǎn)=曝光*點(diǎn)擊率*轉(zhuǎn)化率*客單。根據(jù)公式，我們可以從三方面入手去優(yōu)化。

1、推廣來提升商品曝光

我們可以通過提高推廣出價(jià)的方式，在活動(dòng)結(jié)束后來給商品灌足夠的曝光，保證商品在類目頁有足夠的曝光。

2、優(yōu)化內(nèi)功

我們需要繼續(xù)優(yōu)化商品的主圖和標(biāo)題，特別是活動(dòng)的白底圖，著重優(yōu)化，衡量的唯一指標(biāo)是圖片的點(diǎn)擊率。

3、商詳+直播提升轉(zhuǎn)化

在商品詳情頁面，我們要進(jìn)一步提煉商品賣點(diǎn)，來促進(jìn)買家下單。

此外可以將這個(gè)商品在直播間做重點(diǎn)推薦，搭配直播專屬券，來提升他的轉(zhuǎn)化。

大促活動(dòng)之后很多商家會(huì)處在一個(gè)相對(duì)放松的狀態(tài)，從而忽略了大促后續(xù)的工作，這個(gè)是不可取的。更多電商干貨，盡在幕思城電商賣家助手。

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