拼多多商品說(shuō)明書為什么審核不通過(guò)?說(shuō)明書應(yīng)添加哪些內(nèi)容?-拼多多商品發(fā)布拼多多新手開店
2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:79
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商品說(shuō)明書的配置可以在一定程度上減少售后咨詢和售后糾紛,減輕店鋪工作人員的壓力,還能提升售后滿意度。不過(guò),有些商家反映自己配置的商品說(shuō)明書審核不通過(guò),這是為什么呢?在商品說(shuō)明書中應(yīng)該添加哪些內(nèi)容?接下來(lái)電商君為大家一一解答。
當(dāng)說(shuō)明書內(nèi)容存在以下情況時(shí),將無(wú)法通過(guò)審核,請(qǐng)注意避免。
(1)商品說(shuō)明書含有了外部鏈接(二維碼或網(wǎng)址等);
(2)商品說(shuō)明書含有了敏感信息;
(3)商品說(shuō)明書圖片或視頻文件缺失;
(4)商品說(shuō)明書圖片或視頻質(zhì)量差(不清晰、不完整);
(5)商品說(shuō)明書只含有售前、營(yíng)銷內(nèi)容;
(6)商品說(shuō)明書含有錯(cuò)別字;
(7)商品說(shuō)明書中的圖片或視頻順序錯(cuò)誤(請(qǐng)按消費(fèi)者閱讀順序上傳);
(8)商品說(shuō)明書中的圖片、文本內(nèi)容重復(fù)(圖片和文本展示了一樣的信息);
(9)商品說(shuō)明書為無(wú)效或低質(zhì)量?jī)?nèi)容(告知消費(fèi)者找客服或有效信息少);
(10)商品說(shuō)明書中的售后內(nèi)容或其它描述與商品詳情頁(yè)不一致。
使用說(shuō)明可以對(duì)商品的安裝或者使用方式進(jìn)行描述,也可以介紹一些商品使用的小技巧。當(dāng)然,如果是食品類商品,烹飪方式以及營(yíng)養(yǎng)美味的餐飲搭配推薦也符合要求。
圖+文形式說(shuō)明書案例展示:
某些商品如果使用不當(dāng)可能會(huì)導(dǎo)致?lián)p壞甚至引發(fā)安全隱患,可以在說(shuō)明書中講解注意事項(xiàng)。避免給新手消費(fèi)者帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)以及引起不必要的客訴。食品類商品的保存方式講解也可以歸為此類。
圖片形式說(shuō)明書案例展示:
消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)商品品質(zhì)產(chǎn)生懷疑,比如擔(dān)心商品不是正品或者質(zhì)量有問(wèn)題。在說(shuō)明書中配置品質(zhì)類說(shuō)明可以有效減少客訴。品質(zhì)類說(shuō)明包括官網(wǎng)驗(yàn)真方式以及一些驗(yàn)真技巧等。
圖片形式說(shuō)明書案例展示:
消費(fèi)者咨詢客服的問(wèn)題是有規(guī)律可尋的,將這些高頻問(wèn)題配置在商品說(shuō)明書中,不僅可以方便消費(fèi)者也能夠減少進(jìn)線咨詢,有效節(jié)省客服人力。
圖+文形式說(shuō)明書案例展示:
售后問(wèn)題講解可以讓消費(fèi)者覺得購(gòu)物更加有保障,店鋪更加“靠譜”。
圖片形式說(shuō)明書案例展示:
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