亞馬遜遇到賣家差評應(yīng)該怎么應(yīng)對

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不管做任何電商平臺，都會遇到差評的評價，亞馬遜平臺也不例外，那么亞馬遜電商在遇到差評的時候，應(yīng)該怎么去解決這些問題呢？下面就來跟大家整理一些方法吧。

相信做過賣家的都知道，不管是國內(nèi)還是國外賣家業(yè)務(wù)，都無法避免差評的出現(xiàn)。不管你是大賣還是小賣，也不管你的產(chǎn)品品質(zhì)再好，總會有各種各樣的原因?qū)е虏钤u，但是相對來說，好產(chǎn)品的差評率會偏低，產(chǎn)品的原因也多樣化，有物流、客服態(tài)度等等，差產(chǎn)品的差評就比較集中，一般都是產(chǎn)品質(zhì)量。更何況，現(xiàn)在的亞馬遜競爭趨向于白熱化，什么VP差評、直評差評、惡意跟賣、強拆變體、插入變體什么的招數(shù)層出不窮。這些招數(shù)讓很多的小白賣家手足無措，也讓很多新手賣家不知道改怎么解決。

那賣家遇到差評的時候，該怎么應(yīng)對這些問題呢?得了差評不要慌，任何情況都會有對策!

1、穩(wěn)定銷量及排名：

來了差評，無論如何都會對銷量造成一定的影響，這時我們需要盡可能的保持訂單的穩(wěn)定;包括但不限于giveaway,code,加大廣告投入、送測等方式。大流量高訂單的產(chǎn)品一般是用戶認(rèn)可并有一定需求的產(chǎn)品，相信平臺也會更加認(rèn)可這樣的產(chǎn)品。

2、穩(wěn)定評分及星級：

可以通過多種方式來拉升評分和星級，這時以前儲備的一些評價就可以派上用場了。特別對于評價較少的賣家，以及評分處于3.5星和4星臨界點的Listing，穩(wěn)定星級更是勢在必行;穩(wěn)定評分的方式很多，最直接的就是增加店鋪客戶的流量才能增加訂單。

3、改進產(chǎn)品：

前面的兩招穩(wěn)定住陣腳了，不過也是指標(biāo)不治本不解決差評問題，只會招致更多的差評，現(xiàn)在該來真正的處理差評了。這時需要認(rèn)真分析差評的內(nèi)容，如果自己評價較少則再分析幾個同款的賣得較好的差評內(nèi)容。如果差評屬實，則要嘗試完善LISTING、改進產(chǎn)品、改進產(chǎn)品包裝及說明書等方式來提高產(chǎn)品好評度。不過這個方法比較適合有合適供應(yīng)商或者生產(chǎn)型的賣家，能夠自己改進產(chǎn)品的質(zhì)量，其他沒有這個實力的賣家就不好用這個方法了。

4、分析是否真實差評：

小心競爭對手的惡意差評，看差評帳號的Profile，通常真實的消費者有幾個特征：帳號排名較高，留評歷史長，保持偏少但活躍的留評節(jié)奏;而虛假的消費者通常有幾個特色：帳號以差評為主、只有一兩個評價、帳號排名靠后。如果可以確定差評者不是真正的消費者，賣家就要開始用處理競爭對手的方法來做了。

5、檢查評價內(nèi)容：

如果評價內(nèi)容完全不是事實，可以向亞馬遜投訴來刪除差評;有一個賣家朋友遭遇一條差評，投訴其售賣產(chǎn)品的尺寸與描述不符，賣家向亞馬遜投訴要求亞馬遜重新測量，在亞馬遜測量后幾天內(nèi)，這條差評就被刪除掉了。甚至有的差評內(nèi)容過于虛假，與銷售的產(chǎn)品完全不符合，也可以投訴到亞馬遜刪除評論。

6、檢查跟賣：

查看Listing的歷史數(shù)據(jù)，有無被跟賣現(xiàn)象;通常跟賣者不會珍惜Listing，在發(fā)運訂單時通常會發(fā)空包及假貨、劣質(zhì)品，這樣會很容易引發(fā)差評。差評落在原賣家辛苦打造起來的Listing上，而跟賣者從容收款走人了。所以，一定要時刻監(jiān)視自己的Listing有無被跟賣，適當(dāng)可以借助一些工具，比如amztracker等等。

7、與消費者溝通：

目前亞馬遜平臺屏蔽了留評者和訂單之間的關(guān)聯(lián)，比較難以找到消費者的聯(lián)系方式及對應(yīng)訂單;我們可以多方嘗試找出差評者聯(lián)系方式或者找服務(wù)商幫忙;在與留評者取得聯(lián)系后，可以協(xié)商處理客戶的不滿意訂單，在此過程中切忌不要提到敏感字讓亞馬遜系統(tǒng)判定為賄賂消費者改評，這可是會導(dǎo)致封店的。如果找不到留評者的聯(lián)系方式，可以在評價后面寫Comment，一定要表現(xiàn)出解決問題的誠意。也可以消費者身份對此差評寫Comment，目的是要把水搞混。

不過通過目前亞馬遜的評價鏈接，是可以找到一部分的買家真實郵箱的，如果找到了買家的真是聯(lián)系方式，那買家修改差評的幾率就非常大了，

8、舉報濫用：

通過多頻次的reportabuse，來減弱差評的影響及權(quán)重。

9、差評點No：

同樣，通過多頻次的給差評點No,讓差評盡可能的不要出現(xiàn)在第一頁，減少差評的危害。

10、移除差評變體：

一旦某個變體的差評率過大，可通過將該變體獨立為一個產(chǎn)品，剝離其他變體，免得影響其他變體的銷售。

11、適當(dāng)控制庫存和補貨節(jié)奏：

有的產(chǎn)品沒有變體那就不能用上面的方法了，一旦某個產(chǎn)品的差評率過大，勢必會影響銷量，通過高頻率多頻次的補貨，控制庫存數(shù)量，如果產(chǎn)品無法銷售以后，可以通過這個方法將損失降到最低。

看完了這些，對于亞馬遜的差評，大家應(yīng)該知道該怎么去面對了吧？如果各位還有其它想要了解的東西，也歡迎繼續(xù)來跟Hi客聊聊。

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