首次品質(zhì)退款率的計算邏輯是什么

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商品體驗退款率（首次品質(zhì)退款率）=近30天發(fā)起退款的訂單為首次品質(zhì)退款訂單的訂單筆數(shù)/近30天成交訂單筆數(shù)具體數(shù)據(jù)和訂單明細可點此查詢。

指標說明：

1.首次品質(zhì)退款訂單：一筆訂單首次發(fā)起退款時選擇品質(zhì)相關(guān)退款原因，如首次發(fā)起退款為品質(zhì)相關(guān)原因，后續(xù)修改退款原因仍記為首次品質(zhì)退款訂單，商品體驗相關(guān)的退款原因點此查看。

2.商品體驗退款率根據(jù)退款發(fā)起時間統(tǒng)計，一筆首次品質(zhì)退款訂單在近30天有多次任意原因退款發(fā)起，會根據(jù)發(fā)起時間分別計入分子，在重疊的30天周期內(nèi)會分子去重只記為1筆

常見問題：

1.為什么要考核商品體驗退款率？要怎么提升？

為直觀反映消費者對商品品質(zhì)的感受，減少誘導(dǎo)修改退款理由對消費者的影響，同時商家應(yīng)盡可能給消費者一次性解決售后問題，故會參考首次發(fā)起退款理由，商品體驗退款率在平臺普遍存在，建議您妥善處理售后，避免消費者多次發(fā)起售后維權(quán)，針對性的提升相關(guān)商品品質(zhì)，或提升店鋪內(nèi)的整體成交來努力提升指標。同時您可以點此進入客戶之聲，點擊“服務(wù)報告”模塊，查看對應(yīng)指標的每日的變化和對比同行優(yōu)秀的診斷結(jié)論提升，產(chǎn)品具體使用須知可點此查看。

2.商品體驗退款率有什么影響？

商商品體驗退款率根據(jù)指標在所處的主營類目中的綜合排名計算得出單項，并根據(jù)各行業(yè)權(quán)重要求納入綜合體驗星級考核。商品體驗退款率（首次品質(zhì)退款率）未納入基礎(chǔ)服務(wù)考核分計算中。點此進入綜合體驗星級看板

3.如出現(xiàn)異常的退款情況我要怎么反饋？

如出現(xiàn)用戶異常退款或以品質(zhì)退款要挾等惡意行為，請參考發(fā)起投訴，若惡意行為規(guī)蜜投訴成立，該筆訂單如屬于首次品退訂單,投訴成立48小時后其商品體驗退款率數(shù)據(jù)會自動剔除。

4.為什么我30天前的退款出現(xiàn)在近30天的商品體驗退款率的明細中？

親，建議您通過訂單號查看是否在近30天內(nèi)再次發(fā)起了退款，如售后沒有處理好，消費者在近30天內(nèi)再次發(fā)起任意原因的退款，會在發(fā)起時再次納入統(tǒng)計。

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