拼多多店鋪品質(zhì)評(píng)分低怎么辦?提升品質(zhì)評(píng)分詳解-拼多多店鋪評(píng)分拼多多店鋪進(jìn)階

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在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，品質(zhì)向來(lái)是用戶相當(dāng)關(guān)注的要點(diǎn)，也是店鋪綜合評(píng)分的重要考核要素之一。如果店鋪品質(zhì)評(píng)分低怎么辦？該如何提升呢？接下來(lái)電商君來(lái)和大家說(shuō)說(shuō)拼多多店鋪是如何提升品質(zhì)評(píng)分的。

一、品質(zhì)治理

差評(píng)原因分析

商家后臺(tái)商品管理-評(píng)價(jià)管理-商品評(píng)價(jià)分析

1、標(biāo)屬不一

在商家后臺(tái)，選擇商品管理→商品體檢→立即體檢!!

商品填寫的屬性信息與商品標(biāo)題、描述等涵蓋的信息不一致。

舉例：

某T恤標(biāo)題介紹是純棉，材質(zhì)屬性填為聚酯纖維某羽絨服商品介紹填充物為灰鴨絨，屬性填為聚酯纖維

屬性不一致的處罰：

1）首頁(yè)、榜單等重要流量位流量降權(quán)或下架；

2）無(wú)法成功報(bào)名部分平臺(tái)活動(dòng)。

2、低價(jià)引流

設(shè)置不合規(guī)的低價(jià)sku，與商品主圖、標(biāo)題、商詳描述不一致。

處罰措施：

上架攔截，下架，搜索降權(quán)，禁售等；

商品體檢已接入，必須每日體檢；

重點(diǎn)：

主圖、標(biāo)題、商詳頁(yè)、sku最低價(jià)保持一致！！

二、服務(wù)指標(biāo)

1、售后服務(wù)指標(biāo)

(1)糾紛退款率

過(guò)去30天由平臺(tái)介入判定商家責(zé)任，且退款成功的訂單數(shù)量/過(guò)去30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量。

(2)品質(zhì)退款率

近30天，因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)相關(guān)退款原因發(fā)起的退款且成功退款的訂單數(shù)量/30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量。

2、客服服務(wù)指標(biāo)

客服服務(wù)指標(biāo)涉及店鋪限制和全店商品降權(quán)限制處罰

注意:

1）5分鐘回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-5分鐘未回復(fù)累計(jì))/咨詢?nèi)藬?shù)。

2）僅計(jì)8:00-23:00的咨詢。

3）用戶有一條消息超過(guò)5分鐘未回，則該用戶計(jì)入5分鐘未回復(fù)累計(jì)。

三、評(píng)分維護(hù)——店鋪評(píng)分

1、店鋪領(lǐng)航員評(píng)分

---拼多多管理后臺(tái)數(shù)據(jù)中心---服務(wù)數(shù)據(jù)店鋪領(lǐng)航員

店鋪領(lǐng)航員評(píng)分：大于行業(yè)30%，即可享受上新打新品標(biāo)，報(bào)名資源位。

店鋪星級(jí)：目前店鋪共分5個(gè)星級(jí)，分別是3星、3.5星、4星、4.5星、5星。星級(jí)越高表示店鋪服務(wù)能力越強(qiáng)。

2、店鋪領(lǐng)航員評(píng)分考核緯度

3-4星只要求店鋪領(lǐng)航員綜合分達(dá)標(biāo)，4.5和5星還要求店鋪領(lǐng)航員中各維度指標(biāo)達(dá)標(biāo)，同時(shí)5星店鋪還要求店鋪特色服務(wù)達(dá)標(biāo)。5星店鋪要求開(kāi)通退貨包運(yùn)費(fèi)。

3、店鋪領(lǐng)航員評(píng)分考核緯度-說(shuō)明

●店鋪領(lǐng)航員7項(xiàng)指標(biāo)及說(shuō)明如下:

(1)近30天僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng):近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)僅退款訂單平均完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。

(2)近30天退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng):近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)退貨退款訂單平均完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。

(3)近90天用戶評(píng)價(jià)得分(原近90天描述相符dsr):近90天內(nèi)，店鋪全部商品有效評(píng)價(jià)的平

均得分，有效評(píng)價(jià)數(shù)低于50條時(shí)，不顯示評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。

(4)近30天真實(shí)攬收及時(shí)率:

(5)近30天平均成團(tuán)到簽收時(shí)長(zhǎng):近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有訂單成團(tuán)到簽收的平均時(shí)長(zhǎng)。

(6)近30天3分鐘人工回復(fù)率:近30天內(nèi)，(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計(jì)數(shù))/咨詢?nèi)?/p>

數(shù)，且僅計(jì)8:00-23:00咨詢時(shí)段內(nèi)數(shù)據(jù)。

(7)近30天糾紛退款率:近30天由平臺(tái)介入判定商家責(zé)任且退款成功的訂單數(shù)量/近30天全部

成團(tuán)的訂單數(shù)量。

4、如何提升店鋪領(lǐng)航員評(píng)分商品品質(zhì)導(dǎo)致店鋪評(píng)分差

質(zhì)量：通常被給差評(píng)的原因一產(chǎn)品質(zhì)量差、版型差、色差大。

解決方法：

1）提升產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭控制由產(chǎn)品品質(zhì)導(dǎo)致的差評(píng)。

2）研究店鋪用戶畫像，找多人試穿，提前調(diào)整版型，開(kāi)發(fā)適合店鋪用戶身材的款式。

3）根據(jù)用戶反饋快速響應(yīng)修改（此法不建議，因?yàn)榭紤]到前期的壓貨以及前一批用戶的體驗(yàn)）。

4）退貨包運(yùn)費(fèi)，讓對(duì)質(zhì)量不滿意的顧客退貨(退貨無(wú)憂)。

5）準(zhǔn)備小禮物做開(kāi)包驚喜一注意!不要和導(dǎo)流混淆。

6）盡量規(guī)避多渠道來(lái)貨的質(zhì)量差異和版型差異。

四、評(píng)分維護(hù)——商品評(píng)分

1、拼多多管理后臺(tái)---數(shù)據(jù)中心---服務(wù)數(shù)據(jù)商品品質(zhì)領(lǐng)航員---

商品品質(zhì)領(lǐng)航員

是綜合用戶DSR評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)和售后文本、品質(zhì)退款率、品質(zhì)求助平臺(tái)率指標(biāo)，形成的關(guān)于商品品質(zhì)的綜合評(píng)分。商品品質(zhì)領(lǐng)航員評(píng)分高于行業(yè)30%即為打標(biāo)。

2、商品品質(zhì)領(lǐng)航員考核緯度

3、如何提升商品品質(zhì)領(lǐng)航員評(píng)分-女裝商品問(wèn)題常見(jiàn)原因

1）商品言過(guò)其實(shí)

商品的質(zhì)量、做工、顏色等沒(méi)有詳情描述的精彩,導(dǎo)致買家產(chǎn)生心理落差。舉個(gè)

例子：你賣減肥商品，在主圖/詳情頁(yè)上寫:“月瘦十斤”，就讓買家有了很大的

期待，最后如果效果沒(méi)有那么好，他就會(huì)感到很不滿意，從而給描述不符DSR打

低分。

2）描述確實(shí)不符

你發(fā)布的商品和買家收到的商品確實(shí)存在不符的情況。舉個(gè)例子：你發(fā)布的商品是純棉短袖，但你給買家寄的是棉麻短袖。這種實(shí)際不符的情況也會(huì)讓買家給描述不符DSR打低分。

4、如何提升商品品質(zhì)領(lǐng)航員評(píng)分-商品品質(zhì)診斷

打開(kāi)商家管理后臺(tái)，點(diǎn)擊【商品管理】-【商品工具】-【商品品質(zhì)診斷】即可進(jìn)入商品品質(zhì)的診斷頁(yè)面，及時(shí)掌控商品品質(zhì)動(dòng)態(tài)。

店鋪近30天消費(fèi)者負(fù)向反饋情況：消費(fèi)者在商品評(píng)價(jià)或售后中，反饋商品品質(zhì)相關(guān)的問(wèn)題（如質(zhì)量問(wèn)題、貨物與商品描述不相符等）。

5、店鋪近30天消費(fèi)者負(fù)向反饋分析：

分析商品：近30天消費(fèi)者負(fù)向反饋top10商品；

分析問(wèn)題：近30天消費(fèi)者負(fù)向反饋top5問(wèn)題；

直接定位到問(wèn)題商品，及具體問(wèn)題，以便改進(jìn)。

6、如何提升商品品質(zhì)領(lǐng)航員評(píng)分評(píng)價(jià)管理

位置：拼多多管理后臺(tái)-商品管理-評(píng)價(jià)管理

全店所有商品負(fù)面及正面評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)；

根據(jù)1星評(píng)價(jià)可定位店鋪重點(diǎn)差評(píng)問(wèn)題；

根據(jù)5星評(píng)價(jià)可定位店鋪好評(píng)優(yōu)勢(shì)；

如集中出現(xiàn)大量指向性差評(píng)需快速對(duì)商品進(jìn)行調(diào)整，比如，色差、氣味等。

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