淘寶商家收到網(wǎng)店中差評如何處理

本文主題淘寶,淘寶差評,淘寶問答。

在運營店鋪時每一位商家都會碰到顧客給我們的商品一些中差評。那么面對這種情況，我們應(yīng)該怎么處理中差評呢？這個時候售后服務(wù)就非常重要了。售后可以將店鋪中差評處理掉，從而對顧客進(jìn)行一個挽留。接下來小編就來給大家講一下網(wǎng)店中差評如何處理。

1、站在顧客的角度思考問題

顧客的目的很簡單，就是希望能夠選到滿足自己需求商品。顧客之所以給我們的商品中差評，僅僅是因為他們對商品存在的一些不滿意而表達(dá)出的一種訴求。如果在交易中碰到了這種情況，有一些顧客會及時聯(lián)系客服并解決問題；但是也有一些顧客，它們會通過差評或者是投訴的方式來表達(dá)自己不滿。

2、售后處理

如果顧客對商品不滿意，并且及時與客服進(jìn)行了聯(lián)系，那么我們一定要抓住機(jī)會，給顧客一個完美的解釋以及合理的解決方案，這樣的話我們才能夠避免中差評的產(chǎn)生?，F(xiàn)在很多商家的店鋪都有七天無理由退換貨服務(wù)。這樣的話，非常有利于避免中差評的產(chǎn)生。接下來給大家分享幾個比較常見的問題，以及網(wǎng)店中差評如何處理的技巧

（1）商品中存在一些小瑕疵

很多商家都會選擇在商品描述中明確對自己商品進(jìn)行一個說明，比如說，衣服有線頭等這些小瑕疵。這些其實都不算是質(zhì)量問題，不過每一位顧客在拍完商品之后都希望能夠收到完美的商品。那么當(dāng)顧客向客服進(jìn)行反饋的時候，我們可以給顧客一些適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，千萬不能讓瑕疵流失掉我們的顧客。

（2）破損件應(yīng)該如何處理

首先要和顧客確認(rèn)商品的破損是不是因為在物流途中導(dǎo)致的。如果是我們商品本身的質(zhì)量問題，我們一定要對此承擔(dān)著責(zé)任，并和顧客表達(dá)真誠的歉意，千萬不能為自己做無用的辯解。要用一顆真誠的心來打動顧客，盡量抓住每一位顧客。

如果是因為在快遞途中而導(dǎo)致的破損，根據(jù)淘寶交易規(guī)則的規(guī)定，只要顧客簽收了。那么商家和快遞都是免責(zé)的。如果這樣操作的話，那么肯定會失去這個顧客。所以說我們需要人性化的操作，比如說向當(dāng)?shù)氐目爝f公司闡述情況，然后幫助顧客協(xié)商進(jìn)行索賠。最后給出適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，比如說贈送一些可兌換的優(yōu)惠券，這樣的話可以加深顧客好感度。

3、因為客服回復(fù)不及時，而導(dǎo)致顧客破口大罵

碰到這種顧客，千萬不能和顧客進(jìn)行對罵，這樣的話往往會導(dǎo)致情況愈發(fā)的惡劣。碰到這種情況，我們首先要和顧客打聲招呼，然后查看和顧客的聊天記錄，了解清楚具體情況是什么。對于一些我們沒有處理到位的地方，要表示真誠的歉意。如果說的確是我們的過失而導(dǎo)致問題的發(fā)生。那么我們一定要及時給出解釋，并做出一定的補(bǔ)償可以贈送一個精致的小禮品，或者說是適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠券來安撫顧客的心情。

4、中差評、投訴的處理

對于一些沒有網(wǎng)購經(jīng)驗的顧客來說，他們會直接進(jìn)行投訴或者是提交中差評來表達(dá)自己的不滿。所以商家們一定要實時關(guān)注自己店鋪的評價以及投訴信息，爭取做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決，一定要及時和顧客取得聯(lián)系并給出合理的解決方案。這樣的話，絕大多數(shù)的顧客都是愿意修改中差評的。

在聯(lián)系顧客修改中差評時，一定要把自己的心態(tài)放好。要知道我們的目的不僅僅是為了修改中差評，而是要通過顧客反映的問題，從根源性解決問題。

這樣的話非常有利于和顧客之間建立起彼此之間的信任，那么不僅會輕而易舉的解決中差評的問題，還可以抓牢這個顧客。所以說，在我們進(jìn)行網(wǎng)店中差評處理時，并不是說要對顧客卑躬屈膝賠禮道歉，而是要認(rèn)真去分析，問題的根源在哪兒，從而做出有針對性的解決方案。

今天關(guān)于淘寶商家收到網(wǎng)店中差評如何處理的內(nèi)容就介紹完了，希望小編的內(nèi)容能對大家有幫助，感興趣的朋友可以關(guān)注，找到自己想要了解的文章閱讀哦！

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