商家們應(yīng)該如何管理淘寶客服

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

商家們給自己的淘寶客服制定規(guī)則，這樣的話(huà)，不僅可以有效地管理好淘寶客服，同時(shí)還能夠提升店鋪的辦事效率。接下來(lái)小編就來(lái)針對(duì)淘寶客服怎么管理這件事情來(lái)講一講如何管理淘寶客服。

1、如何管理淘寶客服的方法

商家們首先應(yīng)該做好客服培訓(xùn)，既然想做好客服培訓(xùn)就需要制定好一套完善的制度，比如說(shuō)：客服在培訓(xùn)時(shí)需要知道自己能做什么，不能做什么，哪些事情需要有限度的去做，而這個(gè)范圍又是什么？除了要制定好制度，還需要制定完善的考核系統(tǒng)。商家們要讓客服知道自己做的事直接關(guān)乎著自己的薪資，這樣的話(huà)才能對(duì)客服有一個(gè)更好的管理。

2、不要過(guò)于考核銷(xiāo)售額

過(guò)于考核銷(xiāo)售額的話(huà)對(duì)于客服來(lái)說(shuō)是不太公平的。畢竟店內(nèi)商品的價(jià)格價(jià)格不是非常統(tǒng)一的，有高有低。比方說(shuō)，有一個(gè)顧客進(jìn)店咨詢(xún)了一款價(jià)格比較低的商品，但是一直在猶豫，接待他的A客服用了很長(zhǎng)時(shí)間以及很多技巧才達(dá)成了這個(gè)訂單的完成。而另一邊，一位顧客進(jìn)入店鋪之后直接咨詢(xún)B客服某一款價(jià)格比較高的商品，問(wèn)商品還有沒(méi)有貨，B客服說(shuō)有，即促成了訂單的完成。

在這種情況下，如果只考核銷(xiāo)售額的話(huà)那么對(duì)A客服是不太公平的。所以說(shuō)，公司的績(jī)效一定要將推銷(xiāo)能力、執(zhí)行能力比較好以及轉(zhuǎn)化比較高的客服績(jī)效提煉出來(lái)，讓他們拿到相對(duì)較好的收入。

3、客服需要把重點(diǎn)放在哪兒？

作為新店，前期銷(xiāo)量肯定是不太行的，那么咨詢(xún)的顧客也就很少，這個(gè)時(shí)候我們店內(nèi)的淘寶客服就需要把重心放到人性化上。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是在和顧客溝通時(shí)不要太過(guò)于死板，如果有聊到顧客心里的本事，那么即使我們的商品沒(méi)有過(guò)多的優(yōu)勢(shì)，但是提升店鋪轉(zhuǎn)化的幾率還是很大的。

4、如何激發(fā)客服積極性？

第一就是收入；第二就是公平。制定完善的績(jī)效考核制度，從而提升客服的積極性。建議商家制定不同等級(jí)的制度，比如說(shuō)：普通客服—高級(jí)客服—精英客服—專(zhuān)家客服—金牌客服。不同的客服等級(jí)有不同的待遇及薪資，這樣的規(guī)則讓店內(nèi)的客服覺(jué)得自己有上升的空間，從而調(diào)動(dòng)客服積極性并保持上進(jìn)心。

以上就是小編今天關(guān)于商家們應(yīng)該如何管理淘寶客服的相關(guān)介紹內(nèi)容，希望能對(duì)各位有所幫助哦！

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