淘寶客服如何避免投訴

本文主題淘寶客服如何避免投訴,淘寶客服,淘寶問答。

維系客戶是淘寶店鋪客服一直都要重視的地方，一個(gè)不小心造成差評(píng)讓自己之前的努力前功盡棄。不想讓淘寶店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分快速往下降，淘寶客服就要解決好客戶的問題。

淘寶客服如果沒處理好客戶投訴問題，損失的不僅是一個(gè)客戶，還有這個(gè)客戶周邊所有的潛在客戶。尤其現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，即使是不認(rèn)識(shí)的人都有可以從某些渠道了解對(duì)店鋪有壞印象。

1、催促發(fā)貨

客戶催發(fā)貨一般兩種情況，一種是未超過承諾發(fā)貨時(shí)間，一種是超過發(fā)貨時(shí)間，那如果是未超過承諾發(fā)貨時(shí)間內(nèi)，就要聯(lián)系客戶說明白（“親，此訂單是**小時(shí)內(nèi)發(fā)貨哦，咱們會(huì)盡快幫您安排發(fā)貨的呢”）如果是超過承諾時(shí)間，那就要盡快核實(shí)情況是缺貨還是訂單遺漏，先向客戶致歉，再說明情況，并給一個(gè)準(zhǔn)確時(shí)間保證發(fā)貨，如果是缺貨的情況，就要詢問客戶是否愿意等待，如果愿意可以贈(zèng)送小禮品等補(bǔ)償，不愿意就走退款流程。

2、物流問題

物流遇到的問題就很多了，比如（物流信息不更新、超區(qū)、簽收但未收、快遞破損、發(fā)貨后改地址）等。客戶咨詢的時(shí)候根據(jù)遇到的情況向快遞公司盡快核實(shí)答案，再告知客戶現(xiàn)在商品的具體狀態(tài)，切記語(yǔ)氣一定要好，要有耐心。

3、退貨退款

如果客戶要求退貨退款，先了解清楚原因是什么。如果是因?yàn)槁┌l(fā)就盡快聯(lián)系客戶協(xié)商安排補(bǔ)發(fā)補(bǔ)償。如果是因?yàn)橘|(zhì)量問題，小問題的話協(xié)商能否補(bǔ)償處理，如果客戶不接受再安排換貨或者是退貨退款，客服的解決問題宗旨就是能換能補(bǔ)償就不要產(chǎn)生退貨退款。

今天的內(nèi)容就介紹完了，希望小編的內(nèi)容能對(duì)大家有幫助，感興趣的朋友可以關(guān)注，找到自己想要了解的文章閱讀哦！

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