客戶運營平臺品類偏好標簽是什么

本文主題天貓客戶運營平臺,淘寶類目,淘寶問答。

品類偏好標簽是平臺基于消費者在淘內(nèi)全網(wǎng)的行為進行聚類分析，并通過算法幫助商家用來判斷消費者在商品類目上的偏好程度;本次面向商家開放的標簽具體有【一級類目+葉子類目】兩個顆粒度，涉及【點擊、搜索、收藏、加購、購買、綜合6大行為算法模型】。具體參考以下標簽明細及釋義。

1、應用場景

品類偏好標簽支持商家在定投和分流場景下的應用，即支持店鋪的“個性化首頁”、“旺鋪人群寶貝櫥窗模塊、美顏切圖模塊”等，也支持針對可發(fā)送短信、專屬客服的用戶，進行消息觸達。

2、開放規(guī)則

面向全網(wǎng)商家開放所屬主營一級類目及葉子類目的各維度標簽

3、應用入口

通過客戶運營平臺-客戶分群-人群創(chuàng)建選擇對應標簽，進行人群的生成

一級類目點擊偏好:根據(jù)用戶近30天一級類目點擊行為計算得出

一級類目搜索偏好:根據(jù)用戶近30天一級類目搜索行為計算得出

一級類目收藏偏好:根據(jù)用戶近30天一級類目收藏行為計算得出

一級類目購物車偏好:根據(jù)用戶近30天一級類目加購行為計算得出

一級類目購買偏好:根據(jù)用戶近30天一級類目購買行為計算得出

一級類目網(wǎng)購綜合偏好:根據(jù)用戶近30天一級類目行為(點擊、搜索、收藏、加購及購買)綜合計算得出

葉子類目點擊偏好:根據(jù)用戶近30天葉子類目點擊行為計算得出

葉子類目搜索偏好:根據(jù)用戶近30天葉子類目搜索行為計算得出

葉子類目收藏偏好:根據(jù)用戶近30天葉子類目收藏行為計算得出

葉子類目購物車偏好:根據(jù)用戶近30天葉子類目加購行為計算得出

葉子類目購買偏好:根據(jù)用戶近30天葉子類目購買行為計算得出

葉子類目網(wǎng)購綜合偏好:根據(jù)用戶近30天葉子類目行為(點擊、搜索、收藏、加購及購買)綜合計算得出

場景及案例釋義:

1、店鋪個性化分流

商家案例：美的運用標簽+頁面模塊組合，帶動店鋪引導成交提升86%

背景：美的官旗是一家綜合性家電店鋪，涵蓋大家電、生活、廚房電器等多個一級類目共數(shù)百個葉子類目。因品類眾多且日訪客規(guī)模極大，如何針對龐大的訪客群體，精準識別其進店購物的動機，成為提升首頁導購效率的關鍵。而品類偏好標簽通過大數(shù)據(jù)算法對消費者進行畫像分析，能夠有效識別其30天內(nèi)的購物偏好(動機)。

策略：美的通過“30天網(wǎng)購綜合偏好”標，圈選出大家電核心品類冰箱、洗衣機、空調(diào)的3波客戶群，并且在頁面裝修時在店鋪首頁頂部設計了一個“猜你喜歡”模塊，分別針對3波人群展示不同的主打商品。整個操作成本非常低，最終首頁點擊率、下單、成交轉(zhuǎn)化率都出現(xiàn)大幅增長。

效果：最終，美的的幾個個性化頁面數(shù)據(jù)大幅提升：點擊率平均提升20%，購買轉(zhuǎn)化率均提升近90%，各個人群的運營效率都呈現(xiàn)顛覆式的提升，這樣的效率比單純做付費引流的投入產(chǎn)出比高得多!

2、短信營銷(待補充)

策略：面向多品類的商家，可針對老客復購或召回場景區(qū)分類目偏好給到不同商品、文案及優(yōu)惠的發(fā)送

FAQ

1、使用的是客戶運營平臺定制版是否可以用?

A：支持使用，可通過定制版的人群創(chuàng)建功能選擇到該標簽

2、是否可以看到非主營的類目?

A：業(yè)務規(guī)則上目前僅支持對商家主營一級類目開放，此處務必注意售賣品類存在多類目時會按照每日統(tǒng)計的主營一級類目進行動態(tài)展示

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