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    淘寶直營店為什么沒有客服

    2023-01-17| 21:37|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:57

    本文主題淘寶直營,淘寶客服,淘寶問答。

    淘寶直營店為什么沒有客服

    客服在經(jīng)營淘寶店鋪中起著重要的作用,所以客服在確認名稱方面要顯得比較親切,要讓消費者看到客服名稱有放松的感覺,那么淘寶直營店為什么沒有客服?

    淘寶直營店為什么沒有客服?

    淘寶直營店是有客服的,有個聯(lián)系商家或者聯(lián)系客服,你從那邊聯(lián)系他就可以了,或者說你在買東西的時候左邊有個聯(lián)系。每個小表框從那邊找就可以。

    淘寶直營店為什么沒有客服

    如果是天貓店,大家把頁面拉到底部,點擊聯(lián)系我們進入。聯(lián)系頁面,包括自助服務、熱線和服務地址,我們選擇自助服務。進入后是機器人提問頁面,輸入“人工”后,選擇頁面上的一點按鈕進入。

    進后,可以選云服務或者是電話客服,在服務離,有多個門類供選,以賬戶-注冊與激活為例,依點可進云服務頁面,提問即可。若選電話客服,只需要用撥打天貓熱線即可。建議大家先梳理好問題,這樣客服才能給你解決。

    客服有什么注意事項?

    1、解答主動過來咨詢的客戶問題,例如材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時間等。

    2、對于了店產(chǎn)品,但沒有下單的,進行咨詢提銷量,并且記錄下顧慮,方面下次碰到來解決,所以,平時遇到問題要去復盤和總結(jié)。

    3、下單后,核對收貨地址,讓客覺得貼心靠譜,并提醒收到貨之后好評。3天之后,主動聯(lián)系確認好評。當然,盡量要給用戶多些的福利,然后聯(lián)系顧客,這樣對方才會愿意寫好評,參與的積極性才回更高。

    4、維系老客之間的感情。遇到節(jié)假日,主動給顧客帶去關(guān)心,特別是在店做活動或者上新的時候,可以提醒前來光顧。

    5、服務的處理。遇到蠻不講理的客戶,如何委拒,遇到催單的,安慰,聯(lián)系對方改或者刪不好的評價?這些方面都需要客服有較強和較專業(yè)的溝通能力。

    淘寶客服的時候,是需要掌握很多技巧的,真的不是隨便就能做好的,比如說當買家在咨詢商品的時候,我們還可以將有關(guān)聯(lián)的商品也推薦下。

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