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    小紅書第三方商家賠付規(guī)則是什么?如何界定賠付標準?-小紅書商家賠付小紅書規(guī)則中心小紅書售后服務(wù)

    2023-01-17 | 21:37 | 發(fā)布在分類/淘寶知識 | 閱讀:40

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    小紅書第三方商家賠付規(guī)則是什么?如何界定賠付標準?

    小紅書第三方商家賠付規(guī)則是什么?如何界定賠付標準?

    小紅書平臺為了保證消費者的購物權(quán)益和購物體驗,制定了《小紅書第三方商家賠付規(guī)則》,對各項賠付事宜進行了明確的規(guī)定,下面為大家具體說明。

    第一章概述

    第一節(jié)為了保障小紅書用戶的購物體驗,平臺對根據(jù)《小紅書第三方商家管理總則》制定本規(guī)則。

    第二節(jié)所有小紅書商家均適用本規(guī)則。

    第三節(jié)所有的賠付將會以薯券或者現(xiàn)金的方式賠付給小紅書用戶。

    第四節(jié)所有的賠付由商家承擔,平臺會從商家的結(jié)算貨款中扣除,結(jié)算貨款不足以扣除的,平臺有權(quán)從保證金中扣除或要求商家立即賠付。

    第二章補償薯劵或現(xiàn)金問題類型

    第一節(jié)商品問題

    (一)商品缺貨勸退:平臺有權(quán)最高按商品價格的30%進行賠付,每單最低20元,每單最高不超過200元;同一買賣雙方付款時間在24小時內(nèi)的多筆訂單合并計算賠付最低20元,最高不超過200元。

    (二)商品錯價勸退:平臺有權(quán)最高按商品價格的30%進行賠付,每單最低20元,每單最高不超過500元;同一買賣雙方付款時間在24小時內(nèi)的多筆訂單合并計算賠付最低20元,最高不超過500元。

    (三)商品超過保質(zhì)期:若與用戶達成一致,適當補償;若未與消費者達成一致,食品類按商品價格退一賠十,不滿1000元按1000元賠付;非食品類按商品價格退一賠三,不滿500元按500元賠付。

    (四)商品臨期:保健品類商品按照商品實際支付金額的20%進行賠付、食品類商品按照商品實際支付金額的10%進行賠付、美妝個護類商品按照商品實際支付金額的10%進行賠付。

    臨保時間界定:

    食品類目臨近保質(zhì)期的界定:(是否臨保的判定根據(jù)訂單的物流簽收時間為準)

    a、保質(zhì)期在兩年及以上的(含兩年,下同),臨近保質(zhì)期為90天;

    b、保質(zhì)期在一年上不足兩年的,臨近保質(zhì)期為45天;

    c、保質(zhì)期在半年(含)以上不足一年的,臨近保質(zhì)期為30天;

    d、保質(zhì)期在90天(含)以上不足半年的,臨近保質(zhì)期為20天;

    e、保質(zhì)期在30天(含)以上不足90天的,臨近保質(zhì)期為10天;

    f、保質(zhì)期在10天(含)以上不足30天的,臨近保質(zhì)期為2天;

    g、保質(zhì)期在10天以下的,臨近保質(zhì)期為1天;

    美妝/個護類目的臨近保質(zhì)期的界定:

    a、保質(zhì)期在三年及以上的,臨近保質(zhì)期為365天;

    b、保質(zhì)期在三年以下的,臨近保質(zhì)期為保質(zhì)期的三分之一;

    c、保質(zhì)期在三年及以上的且剩余保質(zhì)期小于180天,禁止銷售;

    d、保質(zhì)期在三年以下的且剩余保質(zhì)期小于保質(zhì)期的六分之一,禁止銷售;

    母嬰類目食品臨近保質(zhì)期的界定:

    a、若為奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食類目下的食品,臨近保質(zhì)期為180天;

    b、若為孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)類目下的食品,臨近保質(zhì)期為保質(zhì)期的五分之一;

    (五)商品假貨:確認商品是假貨,則按相關(guān)法規(guī)“退一賠三”。

    (六)商品使用過敏:平臺有權(quán)最高按商品價格的30%進行賠付,每件商品最低20元,每件商品最高不超過200元。

    (七)商品破損:平臺有權(quán)最高按商品價格的30%進行賠付,每件商品最低10元,每件商品最高不超過100元(商品金額在20元以內(nèi)的,最高賠付5元)。

    第二節(jié)物流問題

    (一)超期發(fā)貨:未按合同約定時間發(fā)貨,平臺有權(quán)最高按商品價格的30%進行賠付,最高不超過200元。

    (二)虛假發(fā)貨:上傳物流單號后,72小時內(nèi)無攬件記錄,每單賠付20元。

    (三)超期配送:超過平臺規(guī)定的配送時間,每單賠付20元。

    近洋:日本,韓國,香港,臺灣,新加坡為9天;時尚品類為12天。

    遠洋:歐洲,美國,澳大利亞,新西蘭為14天。

    (四)商品漏發(fā):最高按商品價格的30%進行賠付,最低20元,最高不超過200元。500元以下的訂單,平臺有權(quán)按照用戶訴求辦理退換貨服務(wù)。

    (五)商品錯發(fā):商家應(yīng)承擔相應(yīng)的退換貨義務(wù)并且平臺有權(quán)最高按商品價格的30%進行賠付,最高不超過200元。

    第三節(jié)其他問題

    (一)非商品&物流的問題,平臺有權(quán)按實際情況賠付一定金額。

    (二)投訴商家態(tài)度問題,平臺有權(quán)按實際情況賠付一定金額。

    (三)315/工商投訴,按用戶訴求協(xié)商處理。

    (四)若用戶訴求高于規(guī)則內(nèi)所規(guī)定的賠付金額,平臺有權(quán)按照用戶實際訴求進行額外賠付。

    (五)若商家售賣跨境商品且無法提供維修服務(wù)的,最高按商品價格的30%進行賠付,最低20元,最高不超過200元。

    第三章附則

    (一)本規(guī)則于2023年8月14日首次公示,于2023年4月23日修訂,于2023年5月1日正式生效。

    (二)本規(guī)則中提及的商品價格,按照訂單下單時間前7天歷史成交最高的實付計算;7天內(nèi)無訂單的,7天內(nèi)無訂單的,按下單時間前30天歷史銷售成交最高的實付金額計算;如30天內(nèi)無成交價的,則參考該商品當前市場平均價值計算。

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