虛假發(fā)貨是怎么回事

本文主題虛假發(fā)貨,淘寶賣家,淘寶問答。

都說網購可以爽兩次，一次是下單的瞬間，一次是收貨的拆快遞的瞬間。每次下單后，時不時就要打開看看快遞到哪了，什么時候配送，翹首期盼。如果遇到賣家虛假發(fā)貨，是非常令人苦惱的。那么，虛假發(fā)貨是怎么回事?遇到賣家虛假發(fā)貨怎么辦?

虛假發(fā)貨是指賣家對交易操作了“發(fā)貨”，但是實際上并沒有發(fā)貨的行為。在淘寶購物時遇到這樣的情況，建議先和賣家溝通協(xié)商，若無法解決，請區(qū)分情況處理。

情況一、購買的虛擬商品(除自動充值外)

虛擬商品超時付款時間比較短，自動發(fā)貨的收貨時間是24小時、其它虛擬商品是72小時。購買虛擬商品時我們要留意發(fā)貨情況，因為如果沒有收到要及時申請退款，避免在沒收到東西的情況下，自動把錢打給了賣家。自動充值的商品由于是系統(tǒng)自動判斷進行發(fā)貨操作的，所以不存在所謂的賣家虛假發(fā)貨的情況，當我們沒有收到交易的商品，可以發(fā)起為未收到貨的維權。

情況二、購買的是實物商品

物流信息不是賣家填上快遞單號就會立即出現(xiàn)跟蹤記錄的，這個我們要理解，快遞一般都是下午或晚上才會有物流信息。如果賣家在買家付款后72小時內發(fā)貨(如雙方另有約定的除外)，在這個時間內沒有物流跟蹤記錄或者物流信息與買家收貨信息不符合，可以申請退款。退款成功后，可以對賣家發(fā)起違背發(fā)貨時間承諾的維權，客服核實情況后會對賣家進行處理。

當賣家出現(xiàn)以下幾種情況時，買家發(fā)起違背發(fā)貨時間承諾的維權時，賣家必須賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元，最低不低于5元。

1、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導致買家申請退款;

2、買家付款后，賣家因自身原因(如擔心后續(xù)得到中差評等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達的貨物等);

3、賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕，但實際未在約定的發(fā)貨時間內發(fā)貨的;賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內攬件記錄的時間為準。

違背發(fā)貨時間承諾投訴發(fā)起路徑：

登錄到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】，找到對應交易后點擊"投訴賣家"，然后在跳出頁面選擇投訴原因：未按約定時間發(fā)貨

只要淘寶交易在進行中，任何時候買家都能申請退款(賣家已發(fā)貨的情況可能得承擔運費)

如果在“買家已付款”狀態(tài)下，您申請了退款，但是賣家在您明確不需要發(fā)貨的情況下強行發(fā)貨，您是有權拒收貨物的哦，無需承擔運費

提醒：賣家可通過商品詳情頁、阿里旺旺、淘寶官方提供的產品或工具等與買家約定發(fā)貨時間。若賣家針對同一件商品，通過多種方式與同一個買家約定了不同的發(fā)貨時間的，除買家明確確認的情況外，淘寶將以有利于買家的發(fā)貨時間約定為判斷依據(jù)

虛假發(fā)貨確實很讓人苦惱，我們在交易遇到問題的時候，買賣雙方溝通是關鍵，希望雙方遇到問題都能夠友好協(xié)商。如果實在協(xié)商不了，我們也可以申請?zhí)詫毧头槿?。相信大部分賣家是不希望客服介入的。

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