天貓三年質(zhì)保如何申請(qǐng)售后-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓客服,天貓問答。

我們?cè)谔熵堎I東西的時(shí)候，可以看商品都有些什么服務(wù)，一般來說天貓店鋪都是贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的。除此之外，有些商品還有三年質(zhì)保。那天貓三年質(zhì)保怎么申請(qǐng)售后?

天貓商品使用過程中發(fā)現(xiàn)這樣那樣問題，可以“申請(qǐng)售后”，賣家必須為出售的商品提供售后服務(wù)：退貨、換貨、維修等等。確認(rèn)收貨>確認(rèn)放款>交易成功，之日起15日之內(nèi)“申請(qǐng)售后”。超出期限的，維權(quán)通道關(guān)閉。除非，該商品屬于三包產(chǎn)品，可以在線咨詢客服或撥打天貓客電話，客服會(huì)核實(shí)訂單編號(hào)/退款編號(hào)/售后編號(hào)，客服認(rèn)為必須為你提供售后服務(wù)的，會(huì)再次為你開啟“申請(qǐng)售后”通道。

步驟介紹：

1.我們先進(jìn)入到已買到的寶貝里面。

2.首先要找到要申請(qǐng)售后的訂單哦，然后你會(huì)在那里看到申請(qǐng)售后幾個(gè)字，大家點(diǎn)擊它。

3.在這里要做一個(gè)選擇，如果是對(duì)貨物不滿意，就選擇我要退貨(需要把物品發(fā)貨去)，如果是跟賣家協(xié)商后想退點(diǎn)錢，就選擇我要退款(不需要把物品發(fā)回去)。

4.在這里填寫自己的退款理由，還有金額，退款理由需要選擇系統(tǒng)給的，大家感覺意思差不多的話選擇就可以了。最后記得上傳憑證，您不能憑空說賣家的貨物不好對(duì)吧。填寫完之后點(diǎn)擊“提交退款申請(qǐng)”

5.然后會(huì)出現(xiàn)“等待商家處理退款申請(qǐng)”的字樣，期限是5天，中途可以選擇“修改退款申請(qǐng)”、“撤銷售后申請(qǐng)”、“申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿搿?需賣家拒絕申請(qǐng)以后)

6.如果賣家同意的話，那么就會(huì)支持你的退款哦，接下來這個(gè)錢款會(huì)打入到您的支付寶中去。如果你點(diǎn)擊了“撤銷售后申請(qǐng)”，那么以后是不可以再次申請(qǐng)售后的哦。

總的來說，如果訂單是交易完成的狀態(tài)，那么我們可以聯(lián)系店鋪客服，跟他說商品出問題了，要申請(qǐng)售后，這時(shí)候客服會(huì)跟你協(xié)商把商品寄回去維修。

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