淘寶客服雙11如何高效解決差評(píng)
2023-02-05| 18:53|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:43
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本文主題淘寶客服雙11,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。
在雙十一這樣的大促活動(dòng)中是最能考驗(yàn)淘寶客服能力的,而且如果能夠處理恰當(dāng),那還可以給淘寶店鋪減少很多不必要的麻煩。下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)淘寶客服們?cè)陔p十一是如何高效解決差評(píng)的。
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1、淘寶客服面對(duì)同行惡評(píng)處理
如果是同行的惡評(píng),淘寶客服可以對(duì)惡意評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴,一旦投訴無(wú)法撤回。惡意評(píng)價(jià)發(fā)起也必須符合相應(yīng)的條件,比如已經(jīng)雙方互評(píng)或者單方評(píng)價(jià)已經(jīng)全網(wǎng)生效、正常顯示,受理時(shí)間范圍為評(píng)價(jià)生效的30天內(nèi)。發(fā)起惡意評(píng)價(jià)投訴之后,客服需要提供給淘寶平臺(tái)4種憑證,分別是旺旺聊天記錄、安存語(yǔ)錄語(yǔ)音憑證、手機(jī)短信、QQ聊天記錄。如果淘寶平臺(tái)核實(shí)評(píng)價(jià)確為惡意評(píng)價(jià),那么就會(huì)進(jìn)行異常評(píng)價(jià)刪除。
2、因產(chǎn)品因素導(dǎo)致差評(píng)置頂
這種本事就是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題了,那么你就更需要做好后續(xù)客戶維護(hù),客服先道歉,主動(dòng)詢問(wèn)產(chǎn)品具體不滿意地方,了解完后表示感謝客戶反饋今后一定積極改正。同時(shí)為表示店鋪的歉意,客服將實(shí)行小額打款作為補(bǔ)償。這樣的做法讓客戶店鋪態(tài)度有所改善,情況好的還能去刪除差評(píng)或追加好評(píng)。
3、淘寶客服做好回評(píng)
不要客戶給了差評(píng)就在私下默默抱怨,既然事情已經(jīng)發(fā)生了,關(guān)鍵是要解決好。淘寶客服可以做一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的回評(píng)試圖掩蓋差評(píng),而且回評(píng)內(nèi)容中還能對(duì)問(wèn)題有一個(gè)道歉態(tài)度,更要對(duì)優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行論述。
4、減少差評(píng)最好方法就是做好產(chǎn)品和服務(wù)
雖然產(chǎn)品客服無(wú)法選擇,但是也能給老板主動(dòng)建議。服務(wù)一定要做好,不管購(gòu)買與否也要給予最佳服務(wù),有意向要促成、沒(méi)支付要催單。
差評(píng)在淘寶店鋪中是常有發(fā)生的,但是面對(duì)差評(píng),不少賣家會(huì)很反感,甚至還會(huì)將責(zé)任怪到客服人員身上,甚至還會(huì)跟客服人員的績(jī)效相關(guān),這就對(duì)客服人員處理差評(píng)的能力提出了更高的要求,客服們也可以從上面幾個(gè)方面去解決。
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