淘寶天貓推出的-天貓問答電商問答

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6月25日，阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群(阿里CCO)宣布推出“百分百計劃”，全面升級淘寶天貓的服務(wù)體驗(yàn)。

阿里CCO資深總監(jiān)李多全介紹，“百分百計劃”由“百分百專屬”、“百分百響應(yīng)”和“百分百放心”三個部分組成。未來，阿里巴巴將從這三個“百分百”入手，持續(xù)迭代、升級各類權(quán)益、規(guī)則，為消費(fèi)者提供簡單、有保障的服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)了解，首批推出的“百分百計劃”升級權(quán)益有五項(xiàng)，分別針對“百億補(bǔ)貼”和“天天特賣”兩個頻道。五項(xiàng)權(quán)益將逐步覆蓋，持續(xù)推進(jìn)。

例如，消費(fèi)者在“百億補(bǔ)貼”頻道里，可以享受“上門包郵退”、“晚發(fā)補(bǔ)償”及“正品保障”三大權(quán)益。

拿“上門包郵退”來說，平臺將承諾消費(fèi)者100%上門取件，100%退貨包郵(上限25元)，也就是說，如果你在“百億補(bǔ)貼”里買的東西想要進(jìn)行退貨，直接可以享受上門取件，包郵退貨;“晚發(fā)補(bǔ)償”指的是，平臺將100%主動監(jiān)控包裹，100%觸達(dá)告知，一旦確定晚發(fā)將100%對消費(fèi)者賠付;而“正品保障”指的是，一經(jīng)證實(shí)商品為假冒品牌，消費(fèi)者將可獲得100%退款處理，以及100%九倍賠付。

在“天天特賣”頻道里，推出的是“發(fā)貨從48小時縮短至24小時”、“買貴必賠”兩大權(quán)益。

消費(fèi)者在“天天特賣”頻道里購物時，發(fā)貨時長將從原來的48小時縮短至24小時，平臺會對包裹進(jìn)行100%主動監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)包裹延遲發(fā)出，可實(shí)施100%的協(xié)同催發(fā)，如包裹晚于24小時送達(dá)，可100%對消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償;

此外，“買貴必賠”權(quán)益覆蓋100%品類，平臺在收到消費(fèi)者咨詢時，將100%響應(yīng)核實(shí)，一旦核實(shí)“買貴”后，將100%賠付差價。

“客戶第一，是我們的初心。如何保障消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，如何通過自身的迭進(jìn)來滿足日益增長的多元消費(fèi)訴求，是我們不斷努力的方向。此次，我們做了兩個頻道的部分權(quán)益升級嘗試，接下去，我們將持續(xù)推進(jìn)‘百分百計劃’，聯(lián)動商家共同為消費(fèi)者帶來更簡單、有保障的服務(wù)體驗(yàn)，讓大家買得安心、舒心?！崩疃嗳硎?。

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