淘寶客服怎樣有效應(yīng)對(duì)雙十二活動(dòng)

本文主題淘寶,淘寶客服,淘寶問答。

雙十二也是淘寶平臺(tái)的大型活動(dòng)，每個(gè)店鋪商家都想在這個(gè)時(shí)候大大提升自己店鋪商品的銷量。淘寶客服要怎么合理的安排工作才能在活動(dòng)當(dāng)天有效率的工作，不至于手忙腳亂。

店鋪可以在淘寶雙十二大促前一天進(jìn)行一次演練，對(duì)客服進(jìn)行旺旺亮燈、商品信息詢問等問題的演習(xí)，將回復(fù)風(fēng)險(xiǎn)降到最低并提高客服的轉(zhuǎn)化率，讓客服更高效的工作。

活動(dòng)當(dāng)天客服工作安排

催單

商家常常不知道哪些客戶需要催單，什么時(shí)間段催單比較好，以及催單的話術(shù)。其實(shí)可以選擇用第三方工具，售前可以旺旺催付，不要重復(fù)官方的催付，要合理的整理出適合活動(dòng)當(dāng)天使用的催單的話術(shù)。大促時(shí)20%以上訂單拍下不付款，催單能挽回30%以上的流失訂單

（1）催款及時(shí)，時(shí)間過長客戶可能已經(jīng)在其他店鋪下訂單，有些訂單半小時(shí)沒付款就會(huì)關(guān)閉窗口。

（2）自動(dòng)化催款，大促時(shí)客服肯定是很忙的，所以要設(shè)置自動(dòng)催付。

（3）設(shè)定好短信模板，有針對(duì)性，對(duì)某些活動(dòng)商品單獨(dú)地設(shè)置催付話術(shù)。

（4）如果客戶拍多筆但是已經(jīng)支付了一筆就不能在催來。

活動(dòng)過后客服工作安排

1、退款糾紛

要根據(jù)退款原因進(jìn)行分類，哪些問題可以避免退款，哪些問題可以換貨處理，哪些問題只能退款解決。合理分配好售前售后人員分配，降低退款率，盡量挽回店鋪訂單。

2、咨詢訂單

可以事先編輯好短語，仔細(xì)解釋當(dāng)前情況。不要語氣生硬讓客戶有不好的感受。

以上就是小編今天的介紹內(nèi)容，希望能對(duì)各位有所幫助哦！

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