如何做好1688店鋪的客戶營(yíng)銷?-阿里巴巴客戶管理阿里巴巴數(shù)智牛阿里巴巴營(yíng)銷引流

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為什么要做好客戶營(yíng)銷呢？

1.維護(hù)客戶關(guān)系的能力和提供商品和服務(wù)的能力一樣，是企業(yè)生存的核心競(jìng)爭(zhēng)力！

企業(yè)向新客戶銷售產(chǎn)品的成功率為15%，向老客戶銷售產(chǎn)品的成功率為50%。

良好的客戶維護(hù)能力不僅可以幫助企業(yè)保證收入，還可以幫助企業(yè)獲得更多的平臺(tái)流量和機(jī)會(huì)支持。(劃重點(diǎn))

做好CRM客戶營(yíng)銷——是獲得流量最簡(jiǎn)單的方法。商家不需要報(bào)名，只需要根據(jù)策略人群設(shè)置優(yōu)惠券，自己的店鋪和商品就會(huì)進(jìn)入以下資源位品池。優(yōu)惠力度越好，被推薦的可能性越大，因?yàn)槭撬惴ㄇ饲嫱扑]，所以商家不用擔(dān)心自己的產(chǎn)品沒(méi)有曝光。

主頁(yè)包括1688APP，PC，支付寶端等，買家工作臺(tái)-我的邀請(qǐng)，旺鋪，訂單完成頁(yè)，買家工具臺(tái)邀請(qǐng)工具欄(PC)，收藏夾，足跡，商品詳情頁(yè)，進(jìn)貨單，領(lǐng)券中心，會(huì)員日常活動(dòng)頁(yè)等；

工業(yè)品行業(yè)的商家也會(huì)有其他額外的資源:獨(dú)立工業(yè)APP，工業(yè)領(lǐng)券中心等。

2.要知道爭(zhēng)取新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍。因此，在買家訪問(wèn)、關(guān)注店鋪、收藏、購(gòu)買商品的關(guān)鍵時(shí)期，通過(guò)發(fā)放定向的大額無(wú)門檻券，與買家建立一對(duì)一的關(guān)系，充分展示店鋪的誠(chéng)意，盡快抓住新客戶，完成店內(nèi)第一筆交易。

客戶流失率每降低5%，利潤(rùn)就會(huì)增加25%-85%。對(duì)交易過(guò)1單及以上的客戶，特別是要維護(hù)好客戶關(guān)系，充分利用好滿減券(補(bǔ)貨券)，確保老客戶定期復(fù)購(gòu)。同時(shí)，根據(jù)不同身份的店鋪老客戶(L會(huì)員等級(jí)、平臺(tái)生命周期、歷史訂單數(shù)量等)給出的門檻建議不同。)，設(shè)置不同的門檻有助于提高老客戶的單價(jià)，最終增加交易量。同時(shí)，設(shè)定不同的優(yōu)惠金額也有助于召回流失的老客戶，保留可能被競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品撬走的老客戶。

客戶營(yíng)銷的兩個(gè)核心入口。

電腦端-賣家工作臺(tái)首頁(yè)-客戶運(yùn)營(yíng)。

電腦端-賣家工作臺(tái)-導(dǎo)航欄-客戶。

客戶營(yíng)銷怎么做？

1.客戶營(yíng)銷模式。

1)新客戶的目標(biāo)是促進(jìn)首單轉(zhuǎn)化，可通過(guò)設(shè)置新客戶立減活動(dòng)，加持有興趣但猶豫不決的新客戶，潛客無(wú)門檻券。確保新客戶完成首單。

二、老客戶的目標(biāo)是促進(jìn)留存和提客。對(duì)于一個(gè)老客戶，發(fā)放全減優(yōu)惠券，通過(guò)短信通知優(yōu)惠到達(dá)，促進(jìn)客戶來(lái)店里批量購(gòu)買。這里的優(yōu)惠券門檻可以根據(jù)平臺(tái)給出的建議值來(lái)設(shè)置，提高客戶的單價(jià)；對(duì)于失去的老客戶，需要設(shè)置優(yōu)惠力度大的無(wú)門檻券，因?yàn)檎倩乩峡蛻舻某杀具h(yuǎn)低于新客戶，不要讓有實(shí)力的老客戶輕易被競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品搶走。

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