淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么看
2023-01-18| 09:14|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:51
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本文主題淘寶客服轉(zhuǎn)化率,淘寶客服,淘寶問答。
淘寶客服是和顧客直接接觸的人,顧客最終會(huì)不會(huì)購(gòu)買我們產(chǎn)品,這個(gè)和客服的能力是有直接的關(guān)系的。怎么衡量一個(gè)客服能力的高低呢?我們可以通過客服轉(zhuǎn)化率來進(jìn)行判斷,那么,怎么查看呢?
一、怎么看?
先進(jìn)入到賣家服務(wù)中心,訂購(gòu)一個(gè)叫做“赤兔”的軟件或者是“客服績(jī)效管家”的軟件,然后綁定淘寶店鋪,這樣進(jìn)入軟件之后,直接點(diǎn)擊查看,就可以看到客服平均回應(yīng)速度和詢問淘寶客服轉(zhuǎn)化率了。
二、怎么提升?
1、熟悉產(chǎn)品
很多客服因?yàn)椴皇煜さ赇伄a(chǎn)品,因而白白流失許多客源??头粘5闹饕蝿?wù)是:解答客人的疑慮和引導(dǎo)客人下單;舉一個(gè)例子:平常我們?nèi)ベ?gòu)物的時(shí)候,想買一瓶乳液,在我們對(duì)產(chǎn)品完全不熟悉的情況下,當(dāng)然會(huì)希望柜姐以她的專業(yè)知識(shí)告訴我們這些消費(fèi)者這瓶乳液有什么功效,而不是一問三不知。
所以客服也一樣,當(dāng)客人問到你自然是需要這款產(chǎn)品,想讓你打消掉他的疑慮。
所以說,想提高轉(zhuǎn)化率的第一步,客服首先要認(rèn)知和熟悉自己店鋪的產(chǎn)品,才能引導(dǎo)客人下單。
2、改變?cè)捫g(shù)
改掉死板話術(shù),拉近距離。
(一):多用語氣助詞
例如:啦、呀、啊、呢這些,凸顯熱情,拉近距離。
(二):對(duì)顧客的稱呼
一貫我們上到淘寶,很多店鋪的客服都喜歡叫“親”,“親,您好,有什么幫到您”?
生硬且死板,“親”一字,可用但少用。可根據(jù)時(shí)下流行語形成一套自己的話術(shù),幽默風(fēng)趣且能讓客人更開心哦。
(三):表情包
可多用一些表情包,利于消除客戶的負(fù)面情緒。
如果某個(gè)客服的轉(zhuǎn)化率比較高,說明這個(gè)客服的引導(dǎo)能力比較強(qiáng),如果轉(zhuǎn)化率太低,則說明客服還需要進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。對(duì)于一個(gè)轉(zhuǎn)化率較高的客服來說,獲得的薪資也是比較高的。
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