杭州天貓國(guó)際代運(yùn)營(yíng)-天貓問答電商問答

本文主題杭州天貓國(guó)際代運(yùn)營(yíng),天貓海外,天貓問答。

天貓國(guó)際平臺(tái)主要是為大家提供海外進(jìn)口商品，大家可以在該電商平臺(tái)上購(gòu)買自己想要的產(chǎn)品。而在購(gòu)買過程中，大家或多或少都會(huì)遇到一些問題，比如：下單后多久可以發(fā)貨？商品是否有保障？為什么要求上傳身份證？等等，下面杭州天貓國(guó)際代運(yùn)營(yíng)小編總結(jié)了幾點(diǎn)，供大家參考。

疑問一：拍下天貓國(guó)際的訂單之后，什么時(shí)候可以發(fā)貨？一般多久才能收到貨？

答：正常的情況下，訂單會(huì)在120小時(shí)之內(nèi)發(fā)出（除發(fā)貨地法定節(jié)假日及特殊情況之外），貨發(fā)出之后，你可以在我的訂單中查看發(fā)貨狀態(tài)，一般保稅發(fā)貨7個(gè)工作日左右到貨，海外直郵商品14個(gè)工作日左右就可以收到貨物。

疑問二：天貓國(guó)際海外商品是否有中文標(biāo)簽？

答：天貓國(guó)際海外商品是通過跨境購(gòu)物方式直接送達(dá)您手中，和你在國(guó)外購(gòu)買的商品是一樣的沒有中文標(biāo)簽的。

疑問三：購(gòu)買天貓國(guó)際商品，為什么要求上傳身份證？

答：你在購(gòu)買海外商品時(shí)，由于國(guó)家有關(guān)政策，需要你提供收貨人的真實(shí)姓名和身份證信息用于海關(guān)清關(guān)。杭州天貓國(guó)際代運(yùn)營(yíng)小編需要提醒大家的是，身份證信息必須與收貨人保持一致。

疑問四：天貓國(guó)際的商品如何保障是正品？

答：天貓國(guó)際商家承諾其銷售的所有商品是“100%海外正品保障，100%海外直供，100%國(guó)內(nèi)退貨”，為你創(chuàng)造一個(gè)便捷的跨境購(gòu)物體驗(yàn)，足不出戶輕松掃遍全球時(shí)尚精品，讓你省心更放心。

疑問五：天貓國(guó)際購(gòu)物，如果收到商品不滿意不合適，支持退換貨嗎？

答：由于海關(guān)監(jiān)管政策嚴(yán)格，天貓國(guó)際售出的商品暫不支持換貨服務(wù)，如果商品符合【七天放心退】服務(wù)承諾條件，那么你就可以在收到貨的7天內(nèi)及時(shí)發(fā)起退貨申請(qǐng)，如果商品不屬于7天放心退條件范圍內(nèi)，杭州天貓國(guó)際代運(yùn)營(yíng)小編建議你聯(lián)系商家進(jìn)行協(xié)商處理。

疑問六：為什么訂單顯示發(fā)貨了，卻沒有物流信息？

答：如果你是查看物流跟蹤信息一直停留在同一個(gè)狀態(tài)，那么可能是物流公司沒有及時(shí)錄入新信息或者物流公司更新后同步到天貓國(guó)際網(wǎng)站存在滯后，不會(huì)影響正常收貨，另外，你也可以先聯(lián)系商家或者物流公司，確認(rèn)貨物運(yùn)送是否出現(xiàn)異常。

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