拼多多壞了包賠包含哪些情況 服務賠償標準是什么?如何退出?-拼多多訂單管理拼多多訂單處理拼多多售后服務

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為了提高拼多多買家消費體驗和商家服務質(zhì)量，拼多多推出了壞了包賠服務，之前幕思城和大家介紹過這個服務的優(yōu)勢以及如何開通。下面幕思城就繼續(xù)給大家介紹一下，拼多多壞了包賠服務包含哪些情況，以及如何退出壞了包賠服務吧~

一、服務內(nèi)容

指商家承諾，消費者在拼多多平臺購買帶有“壞了包賠”服務標識的商品后，若收到的商品存在違反服務承諾的情形，且消費者在服務有效期內(nèi)

以特定原因發(fā)起維權申請

的，商家應在規(guī)定的時效內(nèi)有效響應消費者發(fā)起的維權申請（商家與消費者就處理方案達成一致協(xié)議則視為有效響應），且若消費者提供有效憑證的，商家在上述規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)實際情況為消費者提供售后處理服務。

二、服務有效期

自訂單對應的物流單號在快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間起計算，具體期限如下：

（1）水果生鮮食品等易腐爛商品的服務有效期為24小時（含）內(nèi)；

（2）非水果生鮮食品等不易腐爛商品的服務有效期為最短7天（含）內(nèi)；

（3）拼多多有權根據(jù)服務承諾內(nèi)容對實際適用的服務有效期進行調(diào)整，具體以服務助手內(nèi)的說明為準。

三、特定原因包括以下原因：

1）商品變質(zhì)、腐敗、發(fā)霉、有異物等；

（2）簽收的商品少件、破損或存在污漬；

（3）包裝破損、脹氣或存在污漬等；

（4）商品枯萎、死亡等；

（5）商品損壞（包括簽收后損壞）無法使用；

（6）商品存在的其他質(zhì)量問題。

四、服務的履行條件包括（須全部滿足）

：

1.訂單商品帶有“壞了包賠”服務標識；

2.消費者收到的商品發(fā)生破損、變質(zhì)、腐爛等影響食用或使用等情形；

3.消費者在服務有效期內(nèi)發(fā)起維權申請；

4.消費者以本服務條款第1.3條規(guī)定的原因發(fā)起維權申請；

5.消費者提供未經(jīng)涂改、未有增刪、無任何編輯痕跡的有效憑證，憑證類型包括但不限于（不要求同時具備）：

（1）圖片憑證：展示商品存在破損、變質(zhì)、腐爛等影響食用或使用的情形的細節(jié)實拍圖，以及所收到的商品整體實拍圖。

（2）快遞憑證：對應快遞公司出具的可證明消費者收到商品時商品已存在破損、變質(zhì)、腐爛等影響食用或使用的情形的書面憑證。

五、退出服務

若您需要取消該項服務承諾，可通過【商品管理-商品列表】找到需要開通服務的商品，點擊【編輯】并在【服務與承諾】模塊中取消勾選“壞了包賠”服務。

注：針對在服務生效期間消費者已經(jīng)購買的訂單，商家仍需履行壞了包賠承諾。

六、賠償標準

1、如拼多多認定商家違背或未按時履行本服務條款規(guī)定的壞了包賠服務承諾的，拼多多有權支持并執(zhí)行消費者的維權申請（相應金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除），并額外要求商家按照

該筆訂單金額的30%

（四舍五入精確到分；不足人民幣5元的，以人民幣5元計；超過人民幣30元的，以人民幣30元計）的標準向消費者承擔違約賠付責任。

2、如拼多多認定商家違背或未按時履行本服務條款規(guī)定的壞了包賠服務承諾的，拼多多有權直接自商家店鋪保證金及/或貨款余額中根據(jù)上一條的規(guī)定扣收相應的消費者賠付金，并以長期有效的平臺優(yōu)惠券形式賠付給對應消費者，同時，拼多多有權對商家采取違規(guī)處理措施，包括但不限于對商品、店鋪的各類限制措施。

那么以上就是壞了包賠服務的介紹啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點擊頁面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關注搜索幕思城。

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