速賣(mài)通評(píng)分低會(huì)關(guān)店嗎?怎么挽回評(píng)分?
2023-01-21| 14:09|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:68
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本文主題速賣(mài)通評(píng)分,淘寶糾紛,淘寶問(wèn)答。
速賣(mài)通跟淘寶比較相似的地方就在于都會(huì)有用戶評(píng)分,所以,海外買(mǎi)家也會(huì)通過(guò)店鋪的評(píng)分來(lái)挑選店鋪,如果是評(píng)分低的店鋪會(huì)被關(guān)店嗎?速賣(mài)通店鋪的競(jìng)爭(zhēng)也很激烈,所以,商家們也有自己的擔(dān)憂。
怎么挽回評(píng)分?
其實(shí),服務(wù)分不及格的話,商家們可以相應(yīng)的做調(diào)整,關(guān)店還是不至于的,這個(gè)大家可以放心。
服務(wù)分太低應(yīng)如何調(diào)整?
其實(shí),遇到了服務(wù)分不及格的情況,大家不用過(guò)于驚慌,還是有相關(guān)解決辦法的,至于具體怎么解決服務(wù)分低的問(wèn)題,可以從以下6大方面進(jìn)行調(diào)整:
1、成交不賣(mài)率。避免成交不賣(mài),這個(gè)應(yīng)該沒(méi)多大問(wèn)題,幾乎都是滿分。
2、未收貨物糾紛提起率。這個(gè)可以勸傭金的,當(dāng)承諾期限還沒(méi)到的時(shí)候,對(duì)方提起了糾紛,那就盡量跟他說(shuō)有延誤,讓他取消糾紛耐心等待,如果承諾期過(guò)了,就跟他說(shuō)已經(jīng)催過(guò)物流了,物流說(shuō)還要幾天可以到,也可以讓他先取消糾紛。
3、貨不對(duì)版提起率。當(dāng)用戶提糾紛的時(shí)候,如果要退款,可以跟對(duì)方好好溝通讓它換個(gè)其他的原因?;蛘咦寣?duì)方取消糾紛,用paypal退款給他。如果對(duì)方接受重發(fā),那就給他補(bǔ)發(fā)。
4、商品描述,這個(gè)就需要產(chǎn)品質(zhì)量較好了。現(xiàn)在已經(jīng)不能改差評(píng)了,只能當(dāng)給你發(fā)郵件說(shuō)不滿意的時(shí)候,給他說(shuō)好話不要差評(píng)。
重評(píng)價(jià)的品質(zhì)。為了發(fā)揮評(píng)價(jià)的作用,不應(yīng)該只局限評(píng)級(jí)。用戶在瀏覽產(chǎn)品時(shí),希望看到更多的內(nèi)容,請(qǐng)求反饋時(shí),可以適當(dāng)請(qǐng)客戶多做些言語(yǔ)上的評(píng)論,而不只是選擇等級(jí),以便為潛在客戶提供可閱讀的內(nèi)容。
獲得的積極評(píng)價(jià)是再好不過(guò)的,但如果獲得負(fù)面也不需要在意。
5、服務(wù)。總之態(tài)度要好,語(yǔ)氣要好,還得消息回復(fù)的快。這點(diǎn)是做服務(wù)行業(yè)的,大家必須要態(tài)度很謙遜才好,不要去跟用戶起糾紛,不然會(huì)被投訴了,吃虧還是商家。
6、物流,這個(gè)就只能選擇速度快的,這樣才能提高用戶的體驗(yàn)。
所以,速賣(mài)通評(píng)分低是不會(huì)關(guān)店的,但是會(huì)影響到店鋪的銷量,所以,為了挽回客戶,商家需要從評(píng)分考核的各種指標(biāo)去做進(jìn)一步的提升,讓自己的評(píng)分能夠較快的上來(lái),這樣才會(huì)有更多人會(huì)選擇你的店鋪下單購(gòu)物。
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