電商運營行業(yè)之電商行業(yè)真的都在虧損

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電子商務運營行業(yè)中的電子商務行業(yè)真的在賠錢嗎？早期，網(wǎng)購行業(yè)對客戶的維護非常細致，所以這群客戶滿意度高，流失率高。但是，如果我們繼續(xù)強調(diào)規(guī)模，服務就會被忽視，客戶成本就會越來越高，流失率也會越來越高。經(jīng)營者不僅要滿足于圈地，還要躺在地上，不能只靠擴建來掩蓋日常經(jīng)營中的問題。如今，我們不得不承認，除了個別企業(yè)之外，整個電子商務行業(yè)都處于虧損狀態(tài)，而且虧損已經(jīng)超過十年了。有什么問題嗎？電子商務如何盈利？

電子商務行業(yè)有幾個嚴重的悖論：

1.今天不要為了明天賺更多的錢而去賺錢

這種觀點只能建立在一個前提下，那就是今天的損失可以通過你的大規(guī)模輸出來補償。例如，今天有2%的損失，這是因為我目前的市場規(guī)模不夠大，采購成本不夠低，運營成本偏高。隨著規(guī)模的不斷擴大，2%的差距可以彌補?；蛘呖梢酝ㄟ^大規(guī)模運營降低成本。例如，今天需要1000人才能完成1億元的銷售額，而明天可能只需要3000人而不是5000人就能完成5億元的銷售額。否則，在這個州的資金缺口擴大后，你將陷入更危險的商業(yè)困境。

2.規(guī)模等于效率

中鐵有秤嗎？是的，但是中國鐵路有效嗎？以沃爾瑪為例。沃爾瑪今天如此高效的原因不是成為世界零售領(lǐng)袖后的變化。其較低的單位銷售成本是由于其從第一天起就比其他公司更好地控制了成本，并且其單位效率比其他公司更高。

3.流動就是一切

電子商務運營行業(yè)中的電子商務行業(yè)真的在賠錢嗎？假設你的對手今天只有5000次交通流量，而你今天有50000次交通流量，當所有其他因素和聯(lián)系都用盡時，大流量確實意味著客流優(yōu)勢。然而，如果你沒有好的商品、好的服務和好的購物體驗，你就不能形成更高的購買轉(zhuǎn)化率，所以擁有大流量是一種浪費。

電子商務正在不斷變化，從過去片面追求規(guī)模，不顧成本的擴張，開始注重業(yè)務，注重企業(yè)的造血能力。在這里，我給電力商業(yè)界的最大建議是利潤是最后一個詞。商業(yè)公司必須始終關(guān)注他們是否能盈利，或者他們必須以什么方式盈利。

如何留住用戶？

如今，電子商務企業(yè)迫切需要調(diào)整心態(tài)，從理性的角度看待問題。如果你不能在一個市場紅利和用戶紅利明顯的時代實現(xiàn)用戶沉淀，那么在告別快速增長的時代之后，如果你不能再次做到這一點，你的企業(yè)將會變紅。

電子商務最大的問題之一是，一個大功率的泵不停地往一個漏水的桶里注水。漏水源于大家只關(guān)注市場增長、規(guī)模、融資速度和購買流量的關(guān)鍵績效指標，價格戰(zhàn)就是在這種背景下應運而生的。一味的價格戰(zhàn)，其實潛臺詞是告訴客戶，你不能來找我，只要別人便宜，你就可以去找別人。

電子商務運營行業(yè)中的電子商務行業(yè)真的在賠錢嗎？一個企業(yè)的發(fā)展能否不斷提高客戶的回報率，減緩客戶流失的速度，并在維護和購買用戶的過程中有能力建立自己的核心競爭力，是企業(yè)長期立足的保證。這個行業(yè)一直存在客戶回報率低的問題，人們常說競爭激烈，網(wǎng)絡忠誠度難以培養(yǎng)，等等。然而，很少從自身的銷售、服務、配送流程，以及投訴處理的各個操作環(huán)節(jié)是否規(guī)范等方面找出原因。

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