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    淘寶客服具備了這些素質(zhì)

    2023-01-18| 09:14|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:50

    本文主題淘寶,淘寶議價(jià),淘寶問答。

    淘寶客服具備了這些素質(zhì)

    一、一定要了解自己產(chǎn)品

    1、首先我們要了解自己產(chǎn)品規(guī)格:用衣服具體,我們要知道衣長(zhǎng)、胸圍、肩寬、袖長(zhǎng)等數(shù)據(jù)。

    圖1(圖片來(lái)源于淘寶,僅供參考)

    3、自己產(chǎn)品獨(dú)有的特性賣點(diǎn)一定要充分了解。你的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品不一樣的特點(diǎn)、功效等,也就是我們產(chǎn)品的賣點(diǎn),這些一定要清楚。產(chǎn)品包裝特點(diǎn)要清晰,如果你賣生鮮的或者易碎的產(chǎn)品,一定要突出你們包裝能夠保證產(chǎn)品完整,其實(shí)這個(gè)能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化。熟悉店鋪所有產(chǎn)品,了解哪款轉(zhuǎn)化率高,哪款利潤(rùn)高,哪款是上新,做好關(guān)聯(lián)銷售,合理的推薦。

    圖2(圖片來(lái)源于淘寶,僅供參考)

    二、一定要了解淘寶平臺(tái)的規(guī)則

    平臺(tái)規(guī)則很重要,因?yàn)槠脚_(tái)規(guī)則的復(fù)雜化,及客戶的多樣性,很多時(shí)候一不留意,我們就可能違規(guī),甚至被客戶投訴,造成較大損失。

    圖3(圖片來(lái)源于淘寶,僅供參考)

    3、了解店鋪活動(dòng),比如:滿減、搭配套餐、限制折扣、紅包、店鋪VIP設(shè)置。做好活動(dòng),會(huì)讓你的客單價(jià)和轉(zhuǎn)化率都有提高。

    三、買家情況分析,給與千人千面的服務(wù)

    四、議價(jià)技巧

    還價(jià),基本可以說(shuō)是買家必備的行為之一。而議價(jià)是銷售中最容易流失的環(huán)節(jié),在處理議價(jià)問題時(shí),不能因?yàn)樽h價(jià)就一口拒絕,不能只是一口回絕消費(fèi)者不能議價(jià),也不能一口答應(yīng)議價(jià);在這里小編總結(jié)了議價(jià)原則:有條件讓步。

    所謂有條件讓步就是:

    3、當(dāng)消費(fèi)者問為什么你們的價(jià)格這么貴:強(qiáng)調(diào)寶貝品質(zhì),店鋪是幾年老店、產(chǎn)品評(píng)價(jià)來(lái)體現(xiàn)自己的產(chǎn)品是物超所值的;

    五、與客戶溝通要流程化

    有條理的回答客戶的的問題。有利于促進(jìn)訂單的先說(shuō),弱點(diǎn)少說(shuō)或者不說(shuō),強(qiáng)項(xiàng)多說(shuō);

    針對(duì)客戶的心里特點(diǎn),主動(dòng)打消客戶的疑慮;

    明確售后的服務(wù)保證;

    圖4(圖片來(lái)源于淘寶,僅供參考)

    2、客戶的還價(jià)如何處理

    a、突出自己質(zhì)量,物超所值;

    b、開玩笑的說(shuō)我們老板是鐵公雞,一毛不拔;

    c、有條件妥協(xié)。

    六、關(guān)聯(lián)銷售

    七、催付訂單

    我們?cè)诖吒吨?,首先一定要明白,客戶最終未付款的原因有哪些,基本上客戶沒有立即支付的原因如下:服務(wù)問題、支付問題、發(fā)現(xiàn)更適合自己的產(chǎn)品、其他原因。我們只有明白了具體的原因,才能制定更好的策略。

    八、退款、退換貨

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