如何應(yīng)對(duì)顧客說
2023-01-18 | 09:15 | 發(fā)布在分類/淘寶知識(shí) | 閱讀:47
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本文主題如何應(yīng)對(duì)顧客說,淘寶客服,淘寶問答。
當(dāng)有顧客找到客服說“別家的比你們的便宜”時(shí),客服應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)呢?是順應(yīng)顧客還是據(jù)理力爭(zhēng)?排除顧客沒有購買誠意的情況,其實(shí)我們不用太擔(dān)心拒絕顧客價(jià)格要求會(huì)導(dǎo)致無法成交,只要話術(shù)得當(dāng),理由充分,顧客仍然可以愉快的買下。
在跟顧客講道理的時(shí)候,我們的客服人員可能會(huì)出現(xiàn)下面幾種說法:
1、“他們的價(jià)格低,質(zhì)量肯定不行?!?/p>
2、“他們才不便宜呢,他們很多產(chǎn)品都比我們店里的貴?!?/p>
3、“我們的產(chǎn)品是名牌,他們的低價(jià)產(chǎn)品是不能跟我們的產(chǎn)品相比的”
看到這里大家可能已經(jīng)感受到以上3種說法的不妥。
在跟顧客溝通的時(shí)候,通過貶低別人抬高自己的做法絕對(duì)是大忌!在顧客看來,這也是不專業(yè)和不道德的行為。另外,名牌≠高價(jià),這樣泛泛而談并不能增加強(qiáng)顧客對(duì)我們的信任。
那我們來看看正確的回復(fù)是什么樣的:
“您好,別人家這個(gè)產(chǎn)品看起來和我們家的差不多,但這只是表面現(xiàn)象,畢竟一分價(jià)錢一分貨,內(nèi)在的質(zhì)量?jī)H看外表是無法準(zhǔn)確判斷。我們的產(chǎn)品都是誠信經(jīng)營,明碼標(biāo)價(jià),質(zhì)量好的產(chǎn)品使用的時(shí)間一定比更宜的更久,這點(diǎn)我們大家都知道,相信您使用一段時(shí)間之后肯定會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品滿意的,這也是我們店鋪回頭客多的原因?!?/p>
處理這類問題時(shí),我們需要告訴顧客即便我們價(jià)格略高于其他店,但我們的顧客還是比他們多,然后我們可以從強(qiáng)調(diào)我們的品牌優(yōu)點(diǎn)入手,引導(dǎo)顧客了解產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品。
除此之外,我們可以先轉(zhuǎn)移顧客注意力??头梢酝ㄟ^認(rèn)同顧客說法并感謝顧客的善意提醒來拉攏顧客,同時(shí)簡(jiǎn)單告訴顧客我們與其他產(chǎn)品的差異點(diǎn),并且立即引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品的獨(dú)到之處,從而轉(zhuǎn)移顧客的注意力。只有清楚的將產(chǎn)品之間的差異說出來,才能為價(jià)錢差異提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),后面的說辭會(huì)更有說服力。
文章來源:淘寶大學(xué)
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