抖音小店發(fā)貨規(guī)范-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音消費者,抖音問答。

1.1商家應當在承諾給消費者的發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)貨并在平臺內(nèi)上傳真實有效物流單號，如未有明確約定，平臺認定為根據(jù)商家在交易系統(tǒng)中商品設置的發(fā)貨時間為承諾的時間，具體發(fā)貨時間要求參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》。

1.2商家發(fā)貨前，消費者申請退款的，商家應停止發(fā)貨，與消費者協(xié)商達成一致后進行退款或繼續(xù)發(fā)貨，商家未與消費者協(xié)商強行發(fā)貨的，支持消費者退款，貨物由商家自行追回，但消費者主動簽收并且確認收貨的除外。

1.3商家發(fā)貨后貨物還在運輸途中，消費者申請退款的，若商家拒絕消費者訴求且未對物流進行攔截（或攔截失?。壠脚_仲裁后，平臺有權(quán)對物流進行攔截返還商家（攔截成功后攔截費用由商家承擔，雙方另有約定的除外），攔截成功后，平臺有權(quán)判定支持消費者。

1.4如商品配送存在超區(qū)問題的，商家應在商詳頁說明或與消費者另行約定，否則商家需提供免費轉(zhuǎn)運服務，如消費者同意自行提貨，由此產(chǎn)生的自提費用由商家承擔。

1.5如商品發(fā)出后物流信息停滯不更新（除攬件信息外，無物流信息更新，收貨信息除外），商家應積極協(xié)助消費者查詢物流信息停滯原因及商品下落（如快遞公司物流系統(tǒng)故障等）。

1.6商家對每個獨立生成并付款的交易訂單（非合并付款的訂單）應予單獨發(fā)貨，除特殊情形外（雙方另有約定、多筆訂單中商家對郵費予以調(diào)整致使合并發(fā)貨的），若未征得消費者同意，不得合并成一個包裹發(fā)貨。否則，消費者簽收后主張商品少件的，由商家負舉證責任。《【合并包裹】執(zhí)行細則》

1.7商家承諾或買賣雙方約定采用特定的承運人運送商品的，商家應按照承諾或約定履行。否則，非包郵訂單且消費者已簽收商品的，可要求商家退還消費者已支付的運費，同時在不影響二次銷售的情況，支持消費者退貨退款訴求；

1.8商家應將商品送達至消費者訂單收貨地址并交由收件人本人簽收，如未經(jīng)消費者同意私自放在快遞柜、站點等位置，消費投訴未收到貨的，商家應提供相應的證明消費者已簽收，否則，由此產(chǎn)生的相應費用及貨物風險需要由商家承擔。

1.9商家將發(fā)貨商品交付承運人后消費者簽收前，商品風險由商家承擔；非商家問題退/換貨時，消費者將退/換貨商品交付承運人后商家簽收前，商品風險由消費者承擔，消費者有權(quán)向承運人求償。商家在同意退貨協(xié)議時附有合理條件的，消費者退貨應符合該條件。

1.10商家違反上述“發(fā)貨規(guī)范”導致消費者未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關費用及商品損毀或滅失風險，由商家自行承擔，交易作退款或退貨退款處理。

1.11商家違反上述“發(fā)貨規(guī)范”但消費者已實際使用商品（封裝商品拆封即為使用），消費者以商家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款的，應和商家協(xié)商一致，否則平臺將不予支持。因商家的不正當行為誘使消費者確認收貨的情形除外。

1.12消費者不得利用平臺規(guī)則及商家發(fā)貨行為漏洞，惡意下單獲取商家賠付，如獲悉商品缺貨后大量惡意下單，平臺有權(quán)拒絕對消費者賠付。

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