抖音發(fā)貨問題爭議舉證標(biāo)準(zhǔn)-抖音問答電商問答

本文主題抖音小店,抖音消費(fèi)者,抖音問答。

1.買賣雙方就發(fā)貨問題申請平臺介入后，平臺將依據(jù)承運(yùn)人系統(tǒng)內(nèi)的攬件記錄的信息判定商家是否按本規(guī)范發(fā)貨要求進(jìn)行發(fā)貨。如商家有異議的，可向平臺提供加蓋承運(yùn)人公章的證明（可證實(shí)商家實(shí)際的發(fā)貨時(shí)間未違約）或與消費(fèi)者約定發(fā)貨時(shí)間的私信聊天記錄等憑證，以便平臺處理。

2.若消費(fèi)者表示商家強(qiáng)制發(fā)貨的，商家需提供消費(fèi)者取消訂單前商品已發(fā)出的憑證或與消費(fèi)者協(xié)商一致可繼續(xù)發(fā)貨的記錄。

3.如消費(fèi)者表示沒有收到商品但商家表示消費(fèi)者已收到商品的，商家應(yīng)向平臺提供相應(yīng)的發(fā)貨憑證（如物流公司發(fā)貨單）及消費(fèi)者已簽收的憑證（消費(fèi)者本人簽收底單或消費(fèi)者授權(quán)第三方簽收的加蓋物流公司公章的證明等），以便核實(shí)。

4.如商家表示其按照與消費(fèi)者約定的發(fā)貨方式發(fā)貨的，商家應(yīng)提供與消費(fèi)者約定發(fā)貨方式的私信聊天記錄等，以便核實(shí)。

5.對于多個(gè)獨(dú)立生成并付款的交易訂單，商家未經(jīng)消費(fèi)者同意合并發(fā)貨的，商家需提供與消費(fèi)者約定可合并發(fā)出的證明，若消費(fèi)者投訴少件，商家需要提供物流發(fā)出稱重、中轉(zhuǎn)稱重、商品稱重對比或者物流公司公章證明等舉證來確認(rèn)未少件。

6.如商家表示消費(fèi)者訂單填寫的收貨地址錯(cuò)誤或不詳細(xì)導(dǎo)致商品未按平臺發(fā)貨要求發(fā)貨的，商家應(yīng)提供消費(fèi)者提供的地址信息有誤的證明，包括但不僅限于與消費(fèi)者溝通記錄、商品已返回的物流信息等，以便核實(shí)。

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