拼多多回復(fù)率低了一天降權(quán)嗎-拼多多問答電商問答

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做電商，店鋪的每個指標都是提升上去，如果有哪一個指標下降了，就會影響到整個店鋪，最近有小伙伴想知道拼多多回復(fù)率低了一天降權(quán)嗎?那么接下來，我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

只要回復(fù)率不低于同行的話，就不會降權(quán)，所以不管怎么樣，商家都要提高回復(fù)率。

低多少會降權(quán)?

若當天咨詢?nèi)藬?shù)超過100且有效回復(fù)率低于50%，就會處罰1000元。(超過100人咨詢才開始計算罰款)。

客服回復(fù)：有效回復(fù)率需≥50%，否則將無法報名任何活動。如未達標50%，且當日咨詢量大于100人，則罰款1000元;回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級處罰;客服不得辱罵買家，否則全店商品會被迫下架3天。

大家一定要注意拼多讀對于客服的回復(fù)率要求很高，如果客服回復(fù)率過低，則影響店鋪回復(fù)率若低于50.00%，則將受到店鋪二級限制，所以最好一次性就做好客服回復(fù)工作，盡可能詳細的以買家的需求為目的，寫好每一個回復(fù)信息。

此外，商家也要提高店鋪的回復(fù)率，具體參考以下方法：

1、不要屏蔽消息提醒功能。在拼多多商家后臺找到客服平臺入口，進入客服平臺聊天主界面，買家咨詢消息會在電腦桌面右下角彈框顯示，手機端下載最新版本拼多多商家版APP，允許其發(fā)送手機消息提醒(在手機設(shè)置改權(quán)限)。

2、充分利用機器人回復(fù)、網(wǎng)頁快捷回復(fù)。具體內(nèi)容參見：拼多多商家后臺——客服服務(wù)指標——今日5分鐘回復(fù)率。如果商家察覺到回復(fù)率過低的，可以找人幫忙聊一下，提升客服回復(fù)率。

商家要想提高回復(fù)率可以參考以上這兩種方法，另外，只要回復(fù)率不低于同行的，就不會降權(quán)，所以商家一定要提高回復(fù)率，避免店鋪被降權(quán)!

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