抖音運(yùn)費險保障與保險責(zé)任是什么-抖音問答電商問答

本文主題抖音運(yùn)費險保障與保險責(zé)任,抖音保單,抖音問答。

在抖音上面購物的消費者，自然也有不少人是需要退貨的，但是也有人覺得抖音運(yùn)費險保障與保險責(zé)任到底是什么意思，也有不少的常見問答需要各位認(rèn)真回復(fù)呢。

1、加入退貨運(yùn)費險后，為什么有些訂單沒有贈送退貨運(yùn)費險?

加入退貨運(yùn)費險后，部分訂單可能因為以下原因不向消費者贈送退貨運(yùn)費險：

a)該商品所屬類目不支持贈送退貨運(yùn)費險，如充值卡等虛擬類目，或其他不支持退貨運(yùn)費險類目;

b)該訂單存在騙賠風(fēng)險。具體一筆訂單是否贈送退貨運(yùn)費險，以下單頁為準(zhǔn)。

2、退貨運(yùn)費險保單何時生效，保障周期多久?

退貨運(yùn)費險保單在賣家發(fā)貨后生效，最長保障90天。在保障期內(nèi)，消費者在收貨前和確認(rèn)收貨后的退貨退款訂單均可發(fā)起理賠。

3、如何查看訂單是否購買退貨運(yùn)費險?

您訂購賣家退貨運(yùn)費險，在您該筆訂單操作發(fā)貨后，具體路徑：

1)“商家保障中心”—“查詢保單”;

2)商家后臺訂單列表中點擊"查看保單“按鈕。

相關(guān)問答：

1、退貨運(yùn)費險賠付金額標(biāo)準(zhǔn)是什么?為什么和實際退貨的運(yùn)費金額不一致?

退貨運(yùn)費險是幫助買家適當(dāng)減少損失的一種補(bǔ)償性質(zhì)的保險服務(wù)。退貨運(yùn)費險的理賠金額是根據(jù)買家的收貨地址和賣家在系統(tǒng)里預(yù)留的退貨地址進(jìn)行首公斤價格賠付(具體以保單為準(zhǔn))，故可能存在與實際支付的退貨運(yùn)費不一致的情況。

2、退貨運(yùn)費險能理賠幾次?

以購物車形式拍下的每份訂單，將作為一個整體僅需投保一次。一筆交易訂單對應(yīng)一個退貨運(yùn)費險保單，一個保單只能理賠一次。

a)一個訂單有多件商品，分開退回，只獲得一次理賠;同時，分開退回情況下只有第一筆被賣家確認(rèn)收貨的訂單可獲得理賠;即一個保單對應(yīng)一個物流單號理賠一次;

b)多筆訂單多個保單的商品合在一個包裹退回只理賠一次，一個物流單號對應(yīng)只發(fā)生一次物流退貨行為(一個保單多個物流單號只理賠一次，多個保單一個物流單號只理賠一次)。

3、退貨運(yùn)費險多久理賠到賬?怎么查看理賠金額?

賣家在收到商品確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)自動發(fā)起理賠。保險公司會在72小時內(nèi)進(jìn)行審理，審核通過后系統(tǒng)會自動完成理賠，賠款項直接打款至買家購物平臺對應(yīng)的紅包或零錢余額，用戶可在對應(yīng)的購物平臺進(jìn)行提現(xiàn)。

4、換貨可以賠嗎?

確認(rèn)收貨后換貨暫不支持退貨運(yùn)費險理賠。

5、買家欺騙退貨運(yùn)費險怎么辦?

請及時聯(lián)系抖音人工商服說明該問題，后續(xù)具體的處理商服會協(xié)助您解決。

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