淘寶平臺二手數(shù)碼類商品爭議處理規(guī)范

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淘寶平臺發(fā)布二手數(shù)碼類商品爭議處理規(guī)范，淘寶開店出售二手數(shù)碼類商品的商家要遵守本規(guī)則，接下來來看規(guī)則細則。

第一條

本規(guī)范所稱的二手數(shù)碼商品(以下簡稱“二手商品”)是指商品所在或應當所在的一級類目為淘寶網(wǎng)“二手數(shù)碼”下的商品。

第二條

賣家應當對二手商品的外觀狀態(tài)(包括破損、劃痕、成色等)、質(zhì)量性能狀況(包括功能異?；蚴?，主要部件維修等情況)、配附件是否齊全、原裝等重要訊息如實地向買家予以明示。

賣家展示的實物圖應當不作修飾，要求所見即所得。

第三條

買家應當在簽收二手商品時仔細查驗二手商品的數(shù)量、型號、配附件等是否正確及齊全，外觀是否和賣家描述一致等。發(fā)現(xiàn)異常的，可當場拍照并拒簽。

第四條

賣家出售的二手商品存在描述不當情形的，或賣家未依照本規(guī)范要求對二手商品進行充分、如實描述的，交易支持由賣家承擔運費退貨退款。

第五條

買家主張賣家出售的二手商品存在質(zhì)量問題、假冒品牌等肉眼不可識別的問題，賣家應當按照淘寶的要求提供二手商品原始購物票據(jù)、具二手商品經(jīng)營資質(zhì)的供貨方向賣家提供的供貨票據(jù)等來源合法的二手商品收購憑證。

賣家無法提供二手商品來源合規(guī)的相關(guān)憑證的，交易支持由賣家承擔運費退貨退款。

賣家已提供證明二手商品來源合規(guī)的相關(guān)憑證，就買家主張的質(zhì)量問題作如下處置：

(一)二手商品防撕標完好的情形下，由賣家依照國家三包、淘寶《淘寶網(wǎng)二手數(shù)碼行業(yè)管理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定向買家履行售后義務(wù);

(二)二手商品防撕標已被買家破壞，且造成二手商品被人為損壞的，由雙方自行協(xié)商維修事宜，賣家可提供無償或有償維修服務(wù)。

第六條

二手商品予以維修的，賣家應當自收到買家寄修的商品之日起五日內(nèi)修復，并于次日起72小時內(nèi)寄出(以承運人系統(tǒng)內(nèi)記錄時間為準)，否則買家有權(quán)要求退貨。雙方另有約定的，從其約定。

第七條

二手商品予以換貨的，賣家應當自收到買家退回商品的次日起72小時內(nèi)寄出(以承運人系統(tǒng)內(nèi)記錄時間為準)換貨商品，否則買家有權(quán)要求退貨。雙方另有約定的，從其約定。

第八條

賣家承諾提供七天無理由退貨服務(wù)的，買家可予發(fā)起申請，但應當確保退貨的商品完好。

商品完好：商品防撕標完好無損;商品無新增劃痕、破損等外觀痕跡;配附件齊全無損壞。

第九條

二手商品作退貨退款處理的，買家將退貨二手商品交付承運人后，商品破損的風險由賣家承擔，交易支持退款;若商品出現(xiàn)損毀、滅失情形的，交易支持打款，買家有權(quán)向承運人求償。

第十條

本規(guī)范未特別列明的事宜，依照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

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