淘特商品品質(zhì)抽檢規(guī)則是什么

本文主題淘特商品品質(zhì),淘寶,淘寶質(zhì)量,淘寶問答。

為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘特用戶的合法權(quán)益，建立淘特的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，特制定了《淘特商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》。

一、定義

1、商品描述，是指商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、客服聊天工具等任何向消費(fèi)者展示的場景中，以文字、圖片、音頻、視頻等形式，對所銷售商品本身(基本屬性、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物等信息所做的明示或暗示的描述。

2、商品的基本屬性，是指商品的特性、功能，包括但不限于面料、材質(zhì)、成色、做工、尺寸、型號、重量、標(biāo)準(zhǔn)等要素。

3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指商品需符合的標(biāo)準(zhǔn)和要求，包括但不限于：

1)國家標(biāo)準(zhǔn)(含強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn))、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

2)商品描述中明示或根據(jù)商品描述可以推定的使用性能、質(zhì)量狀況;

3)法律、法規(guī)規(guī)定的其他要求。

二、適用范圍

淘特賣家在淘特所售商品的質(zhì)量、品牌及版權(quán)的抽檢。

三、抽檢流程

1、發(fā)起抽檢

抽檢主要包含以下幾種：

(一)為保障營銷活動商品質(zhì)量，平臺自行發(fā)起的商品質(zhì)量抽檢;

(二)平臺通過大數(shù)據(jù)，綜合判定為疑似假劣商品的質(zhì)量抽檢;

(三)基于用戶投訴，對引發(fā)輿情言論等重大事件的疑似假劣商品質(zhì)量抽檢;

(四)商家自行向平臺提供的商品;

(五)其他途徑獲取的商家店鋪售出的商品實(shí)物及/或商品信息。

2、商品送樣

指定人員以普通消費(fèi)者身份在賣家店鋪中購買，在不打開樣品包裹的情況下，由淘特或其指定的合作伙伴核實(shí)商品并處理來源信息后將其寄送給鑒定方。

3、商品檢驗(yàn)

1)【檢測方】

(一)國內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)，指國內(nèi)具備CMA、CNAS資質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室以及境外參與ILAC-MRA協(xié)議的認(rèn)可組織所認(rèn)可的實(shí)驗(yàn)室等。

(二)平臺內(nèi)部，對商品外觀、重量、生熟等進(jìn)行檢驗(yàn)的專業(yè)質(zhì)檢團(tuán)隊;

2)【檢測項目】商品質(zhì)量的檢測項目包括但不限于：

(一)質(zhì)量檢測項目：商品明示質(zhì)量指標(biāo)、平臺明確的商品質(zhì)量要求及國家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定;

(二)商品詳情頁面描述內(nèi)容;

(三)標(biāo)簽檢查項目及分類;

具體要求詳見各行業(yè)及產(chǎn)品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細(xì)則：

3)【檢驗(yàn)依據(jù)】

(一)經(jīng)備案的現(xiàn)行有效的商品明示企業(yè)標(biāo)準(zhǔn);

(二)平臺明確的商品質(zhì)量要求;

(三)商品明示質(zhì)量指標(biāo)和要求及國家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定。

(四)商品詳情頁面描述內(nèi)容;

【抽檢費(fèi)用】質(zhì)量抽檢由淘特平臺自行承擔(dān);

4)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

平臺根據(jù)檢測結(jié)果，依據(jù)不符合描述或不符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度，結(jié)果分類為輕微、一般及嚴(yán)重。

4、存在下列情形之一的，認(rèn)定為輕微不合格：

1)抽檢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為輕微;

2)經(jīng)與商品描述比對，存在一定差異，會對消費(fèi)者正常使用商品或接受服務(wù)造成影響的;

3)與相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不符但情節(jié)較輕。

5、存在下列情形之一的，認(rèn)定為一般不合格：

1)抽檢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為一般;

2)經(jīng)與商品描述比對，存在嚴(yán)重影響消費(fèi)者正常使用或嚴(yán)重影響消費(fèi)者購買決策的差異;

3)與相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不符且商品功能存在明顯瑕疵。

6、存在下列情形之一的，認(rèn)定為嚴(yán)重不合格：

1)抽檢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定為嚴(yán)重;

2)經(jīng)與商品描述比對，存在嚴(yán)重影響消費(fèi)者正常使用或嚴(yán)重影響消費(fèi)者購買決策的差異;

3)違反法律、法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定;

4)與相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重不符的其他情形。

7、處理規(guī)則

平臺根據(jù)檢測結(jié)果，對商品及店鋪?zhàn)鲆韵绿幚恚?/p>

1)抽檢結(jié)果認(rèn)定為輕微：商品下架、刪除;

2)抽檢結(jié)果認(rèn)定為一般：刪除、延長商品賬期，限制商品參加營銷活動，并依據(jù)實(shí)際情況，對相關(guān)訂單做阻斷處理，扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額，作為消費(fèi)者賠付金，用于對相關(guān)訂單消費(fèi)者進(jìn)行賠付;

3)抽檢結(jié)果認(rèn)定為嚴(yán)重：刪除商品、延長商品賬期、訂單阻斷處理，并依據(jù)實(shí)際情況，監(jiān)管店鋪、扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額，作為消費(fèi)者賠付金，用于對相關(guān)訂單消費(fèi)者進(jìn)行賠付;

平臺在初步認(rèn)定商家存在抽檢不合格情形的，除上述規(guī)定外，平臺視情況對店鋪采取限制措施，包含但不限于商品移除資源位、屏蔽商品、禁止上資源位、禁止上架、限制提現(xiàn)等;

8、申訴

1)商家可進(jìn)入體檢中心查看，并針對可申訴的抽檢處罰記錄，在15個自然日內(nèi)發(fā)起申訴進(jìn)行舉證，提交平臺認(rèn)可的說明及有效證明文件。

2)平臺收到商家提交的申訴材料后將進(jìn)行審查。

3)經(jīng)商家舉證，平臺審查后認(rèn)為商家所提交的證據(jù)能夠證明其商品描述相符或者符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(即全部或部分申訴成功)的，將在確認(rèn)上述事實(shí)后視情況逐步解除對店鋪的全部或部分處理措施，但平臺確認(rèn)申訴成功以前已經(jīng)采取的處理措施不撤銷、不回溯。

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