京東的風向標如何幫助診斷分析售后服務時長?（下篇）-京東售后說明京東風向標京東數(shù)據(jù)分析京東日常運營

本文主題京東售后說明,京東風向標,京東數(shù)據(jù)分析,京東運營,風向標,診斷分析,售后服務時長,京東日常運營。

在

京東的風向標

中，有一塊數(shù)據(jù)模板是關(guān)于

售后服務

的，在上一篇文章中（可點擊閱讀），電商君大致介紹了一下售后服務時長診斷。那么商家要如何通過這一模塊來進行數(shù)據(jù)分析呢？趕緊跟電商君一起來看看吧！

1、售后服務時長分析：

各場景的售后服務時長，通過選框，可選擇全部場景進行整體查看，也可選擇某個場景查看

【雷達圖】展示該場景售后服務時長總和在本店鋪售后服務時長總和的占比；

【趨勢圖】通過選框，可選擇全部場景進行整體查看，也可選擇某個場景查看也可通過點擊某個場景表情，來控制該場景數(shù)據(jù)是否展示

舉例：8%：表示補發(fā)商品這個計算場景，計算周期內(nèi)，補發(fā)商品的售后服務單的總時長占本店所有售后服務時長總時長的2.8%；103.79h：本店補發(fā)場景的平均時長是103.79h；70.65h:本店所在行業(yè)，補發(fā)商品在這個場景的行業(yè)水平是70.65%。

2、售后服務單分析：

展示售后服務單量的表現(xiàn)：

【百分數(shù)】本店鋪每個售后場景的平均售后服務時長與行業(yè)水平比較的表現(xiàn)；

【雷達圖】展示該場景售后服務單量在本店鋪售后服務單的占比；

【趨勢圖】通過選框，可選擇全部場景進行整體查看，也可選擇某個場景查看也可通過點擊某個場景表情，來控制該場景數(shù)據(jù)是否展示

舉例：補發(fā)商品場景：36%：表示補發(fā)商品這個計算場景，計算周期內(nèi)，補發(fā)商品的售后服務單的總單量占本店所有售后服務單的2.36%；3單：本店補發(fā)場景的售后服務單，近30天，一共被計算3單；3單：本店所在行業(yè)，有補發(fā)商品這個場景的商家，平均每個商家被計算3單；

3、場景說明：

明確展示售后服務單計算階段；

4、診斷結(jié)果及建議：

根據(jù)當前店鋪各場景表現(xiàn)，以及店鋪目前所處排名，明確計算短板；

對不同的短板場景，給予不同的產(chǎn)品建議；

【售后服務單預警】

預警服務單：對即將被計算的服務單進行預警，點擊待處理服務單跳轉(zhuǎn)至商家后臺售后客服處理頁；

歷史服務單：已經(jīng)被計算的服務單里，時長較長的TOP100進行預警，同時展示服務單號、服務單時長、暫完結(jié)時間等幫助查看；

下載中心：如需要查看詳細字段，可點擊“下載中心”,進入下載頁面；

看到這里，你是不是對

京東的風向標

有了更深入的了解呢？趕緊去實操看看吧。

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