淘寶賣(mài)家該如何應(yīng)對(duì)店鋪新老客戶流失的問(wèn)題-從根本出發(fā)挽回?fù)p失（中）

本文主題淘寶賣(mài)家該如何應(yīng)對(duì)店鋪新老客戶流失的問(wèn)題,淘寶流量,淘寶問(wèn)答。

店鋪無(wú)線端和PC端的流量都需要做分析。先觀察近一個(gè)月的流量數(shù)據(jù)值，可從訪客數(shù)和瀏覽量這看出整個(gè)淘寶店鋪的引流情況，然后從提留時(shí)間這看出產(chǎn)品的頁(yè)面是否有足夠的吸引力，是否能激發(fā)出買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望等等。

分析是在什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)了流量的流失。比如活動(dòng)期間，或是競(jìng)店做了產(chǎn)品升級(jí)，競(jìng)品做了什么優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo)，或是自身產(chǎn)品到了生命周期等等。做店鋪一定是眼觀六路耳聽(tīng)八方的，這樣才能減少流量與轉(zhuǎn)化的波動(dòng)。

分析是否出現(xiàn)了淘寶違規(guī)扣分的情況。比如平臺(tái)明令禁止的售假，重復(fù)鋪貨，盜圖，刷單等等行為你是否有頂風(fēng)作案，有則即可停止，但要是為時(shí)已晚產(chǎn)生了扣分降權(quán)，那在單品降權(quán)期間要迅速把輔推款帶起流量銷(xiāo)量，穩(wěn)住店鋪層級(jí)，同時(shí)去關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，去全面引流維持住店鋪的人氣。做店鋪不能只停留在單一爆款上，而是要去培養(yǎng)熱賣(mài)爆款群，這樣多條腿走路才能走得穩(wěn)走得快。

分析店鋪的流量情況，看問(wèn)題出在那個(gè)流量渠道上。研究每個(gè)流量渠道的轉(zhuǎn)化是否發(fā)生變化，是上升趨勢(shì)還是下滑趨勢(shì)，然后針對(duì)不同的情況去做出不同的優(yōu)化策略。如果是搜索流量出了問(wèn)題，那就檢查關(guān)鍵詞有沒(méi)有需要做添加刪減的，排名是否要重新卡位，核心進(jìn)店關(guān)鍵詞權(quán)重是否下滑，人群是否圈定精準(zhǔn)，有沒(méi)有及時(shí)拉正標(biāo)簽維度。如果是站外流量出了問(wèn)題，那就要檢查站外流量的穩(wěn)定度優(yōu)質(zhì)度，站內(nèi)產(chǎn)品是否有足夠的承接流量能力，推廣是否確保了標(biāo)簽的精準(zhǔn)度。

2、轉(zhuǎn)化層面

首先分析全店鋪的月轉(zhuǎn)化率和日轉(zhuǎn)化率之間的聯(lián)系，以及分析同行同層級(jí)的平均轉(zhuǎn)化率和同行優(yōu)秀轉(zhuǎn)化率之間的差距。然后做針對(duì)于單品的轉(zhuǎn)化率分析，如果訪客量高但轉(zhuǎn)化率低就重點(diǎn)優(yōu)化產(chǎn)品的內(nèi)功方面，如果淘寶轉(zhuǎn)化率高訪客量低就重點(diǎn)優(yōu)化推廣引流方面。最后是分析客服的轉(zhuǎn)化率，買(mǎi)家只要有詢(xún)單的行為就意味著他對(duì)產(chǎn)品是感興趣的，是愿意做更深一層的了解的，所以這個(gè)轉(zhuǎn)化的可能性不夸張的說(shuō)會(huì)高達(dá)80%以上，因此我們要求客服是專(zhuān)業(yè)且敬業(yè)的，是充分了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)項(xiàng)的，是有一定推廣能力和催付能力的。

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