京東也可以延遲發(fā)貨?商家該如何操作?-京東快遞物流京東訂單處理京東售后服務(wù)

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在購物過程中，不僅商家會遇到需要延遲發(fā)貨的情況，有的時候消費者也會產(chǎn)生需要延遲發(fā)貨的需求。那么

京東的延遲發(fā)貨

該如何操作呢？趕緊跟電商君一起來看看吧！

1.咚咚“延遲發(fā)貨”卡片是什么？

咚咚延遲發(fā)貨卡片是實現(xiàn)延遲發(fā)貨報備的一種快捷功能，商家在與消費者建立會話時就可以通過客服助手給消費者發(fā)送小卡片，消費者可以在京東app站內(nèi)消息查看到該消息，選擇“接受/拒絕”，該條報備信息會同步到“商家后臺-延遲發(fā)貨報備-緊急報備”模塊，消費者點擊“接受”則“審核通過”，消費者點擊“拒絕”則“審核未通過”，消費者48H內(nèi)未點擊，則該報備單自動“取消”。

2.咚咚“延遲發(fā)貨”卡片如何使用？

打開咚咚-進入客服助手-與消費者建立會話-選擇對應(yīng)的訂單-點擊延遲發(fā)貨按鈕-選擇延遲發(fā)貨原因-選擇預(yù)計發(fā)貨時間-點擊發(fā)送給消費者即可，更詳細操作參見第5點操作流程。

3.咚咚“延遲發(fā)貨”卡片發(fā)送成功后，如何查詢消費者是否同意以及對應(yīng)的報備狀態(tài)？

查詢路徑：商家后臺-訂單管理-延遲發(fā)貨報備-緊急報備-報備方式-咚咚卡片

報備狀態(tài)：

4.其他FAQ

1)Q：延遲發(fā)貨卡片針對所有訂單開放么？

A：延遲發(fā)貨卡片目前針對訂單狀態(tài)為“待出庫”的訂單開放。

2)Q：對于每個訂單可以發(fā)送幾次延遲發(fā)貨卡片，如果消費者點擊拒絕或者未審核是否可以再次發(fā)送？

A：每個訂單目前只支持發(fā)送1次卡片，如果消費者同意/拒絕/超時未點擊，卡片不支持再次發(fā)送，后期商家又與消費者達成一致，可以通過商家后臺-延遲發(fā)貨報備模塊，提供達成一致的證據(jù)，通過線下進行緊急報備。

3）Q：延遲發(fā)貨卡片支持批量發(fā)送么？

A:暫時不支持批量發(fā)送該卡片。

5.操作流程：

5.1打開咚咚-進入客服助手-與消費者建立對話

5.2找到對應(yīng)的訂單，點擊延遲發(fā)貨按鈕

5.3選擇延遲發(fā)貨原因，選擇預(yù)計發(fā)貨時間

5.4確認信息，點擊確認發(fā)送

5.5卡片信息回執(zhí)（接受/拒絕/未點擊）

如果消費者點擊接受，則咚咚信息回復(fù)商家：消費者已同意該延遲發(fā)貨時間

如果消費者點擊拒絕，則咚咚信息回復(fù)商家：消費者不同意該延遲發(fā)貨時間

如商家發(fā)送卡片48小時后，消費者未點擊，則該卡片失效

5.6商家線下預(yù)報備成功，則提示已經(jīng)報備成功，無需重復(fù)報備

6.商家后臺信息查詢

查詢路徑：商家后臺-訂單管理-延遲發(fā)貨報備-緊急報備-報備方式-咚咚卡片

7.消費者如何查詢到該卡片消息

手機京東app-右上角消息-打開消息-找到該商家會話框

看到這里，是否解決了你對于

京東延遲發(fā)貨

的困惑呢？如果還有其它的疑問，歡迎在評論區(qū)留言！

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