蝦皮店鋪如何應對惡意差評?蝦皮訂單評價管理詳解-Shopee中差評Shopee訂單管理Shopee售后服務
2023-01-19| 13:56|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:41
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蝦皮賣家如何應對惡意差評?今天電商君就為大家?guī)砦r皮訂單評價管理詳解,快來一起看看吧~
點擊【店鋪設置】-【店鋪評分】即可查看買家所有被評價訂單的評分,賣家點擊【回復】回復買家的評價。
買家應在15天內(nèi)對訂單進行評價,建議賣家在訂單完成后,主動鼓勵買家及時給予好評;如果對方無法給予好評,可提前溝通原因,詢問了解買家是否在產(chǎn)品的使用上遇到了問題,這樣可以讓買家感到商家的售后服務。
如果買家給出差評,建議賣家及時與買家協(xié)商修改評價,評估后30天內(nèi)有機會修改評價。
買家修改評價步驟:[我]>[我的購買]>找到對應的訂單[店鋪評分]>[更改評分]>修改評估,點擊確定修改即可完成評價的修改。
如果賣家遇到惡意差評,賣家可以與客戶經(jīng)理進行交涉或致電平臺客服,平臺會介入處理。
打開chat(聊天),選擇要阻止或舉報的買家,點擊對話框頂部買家用戶名旁邊的三角形下拉符號,可以看到舉報用戶或封鎖此用戶的選項。
封鎖買家可以禁止買家在店里購買任何商品,禁止買家在聊天中說話;
不管買家是否被舉報還是封鎖,他都可以在自己買的商品下進行發(fā)言。
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