京東商家如何優(yōu)化商品回答?商品問(wèn)答提升轉(zhuǎn)化！-京東運(yùn)營(yíng)京東日常運(yùn)營(yíng)

本文主題京東運(yùn)營(yíng),京東,商品問(wèn)答,日常運(yùn)營(yíng),京東日常運(yùn)營(yíng)。

商詳頁(yè)中的京東問(wèn)答，和買(mǎi)家秀一樣，可以說(shuō)是很多人下單的依據(jù)，其中大部分的問(wèn)題都與產(chǎn)品的質(zhì)量息息相關(guān)。那么

如何做好京東回答？

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商品問(wèn)答以商品為核心主題，支持潛在購(gòu)買(mǎi)用戶發(fā)布問(wèn)題，已購(gòu)用戶和商家給出回答，我們很多商家多對(duì)問(wèn)答這一塊的流量不是很清楚，以致于大部分的商家都會(huì)去忽略這一部分的流量。

商詳頁(yè)京東問(wèn)答中的很多問(wèn)題都指向服務(wù)質(zhì)量，直接影響到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。而很多用戶回答并不能正向引導(dǎo)潛在用戶下單，有時(shí)甚至?xí)?duì)轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生負(fù)面影響。

那么遇到這樣的問(wèn)題我們?cè)撛趺崔k呢，該如何去優(yōu)化呢。商家后臺(tái)-在售商品管理-商品問(wèn)答這個(gè)入口大家一定要利用好，對(duì)問(wèn)答做好把控和優(yōu)化，抓住提升轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。

商品問(wèn)答的展示位置（APP端詳情頁(yè)入口下邊，同時(shí)在評(píng)價(jià)頁(yè)面也有問(wèn)答入口露出）。

商家回答的展示位置（商詳頁(yè)問(wèn)答-查看全部問(wèn)題-問(wèn)題詳情-賣(mài)家回答-供應(yīng)商回答）。

1、問(wèn)答對(duì)商家有哪些好處？

商品同質(zhì)化嚴(yán)重，用戶難以抉擇。通過(guò)好評(píng)率、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量篩選出來(lái)商品，已不能讓用戶完全的信任。針對(duì)這些問(wèn)題，商品問(wèn)答可從以下三個(gè)方面幫助商家提升下單轉(zhuǎn)化率。

（1）提升用戶購(gòu)買(mǎi)決策效率：使問(wèn)題明確的潛在買(mǎi)家可以更快獲取答案，做出購(gòu)買(mǎi)決策，避免猶豫不決而未進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

（2）解決用戶信任危機(jī)：讓消費(fèi)者用過(guò)已購(gòu)用戶的客觀評(píng)價(jià)來(lái)了解商品情況，使用戶對(duì)我們的產(chǎn)品有全面真實(shí)的了解。

（3）解決用戶個(gè)性化問(wèn)題：不同用戶對(duì)同一商品有不同的需求關(guān)注點(diǎn)，商品詳情和評(píng)價(jià)解決不了的問(wèn)題，使用問(wèn)答補(bǔ)充解決。

2、商家如何做好回答？

包含有效信息的回答對(duì)于潛在消費(fèi)者至關(guān)重要，商家需要針對(duì)提問(wèn)中的潛在需求，直觀有效地展現(xiàn)用戶關(guān)心的信息，同時(shí)突出商品賣(mài)點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，促成用戶下單。另外，以下常見(jiàn)情景，商家務(wù)必做好回答：

1.用戶回答片面：商家回答應(yīng)解決提問(wèn)者的潛在痛點(diǎn)。

2.用戶無(wú)法回答的專業(yè)性問(wèn)題：商家提供專業(yè)公正的信息。

3.用戶回答兩極分化：商家回答提供客觀的商品信息作參考。

4.用戶回答不準(zhǔn)確/錯(cuò)誤：商家需提供正確答案。

語(yǔ)言上，盡量生動(dòng)活潑，簡(jiǎn)潔明了，正面回答用戶的提問(wèn)，解決用戶痛點(diǎn)。忌機(jī)器人化、官方化、客服化。

3、前臺(tái)問(wèn)答基本規(guī)則

用戶提問(wèn)如何排序？

客戶關(guān)注＞回答數(shù)＞時(shí)間（倒敘），提問(wèn)的問(wèn)題被關(guān)注的越多，沒(méi)有回答數(shù)也是排在前面，回答數(shù)越多越靠前，最后才是時(shí)間倒敘。

用戶如何提問(wèn)？

不論是否買(mǎi)過(guò)商品都能提問(wèn)（問(wèn)題最多50字），提問(wèn)者可以刪除提問(wèn)，可從回答中選擇最佳回答，設(shè)置后答主賬號(hào)后面顯示最佳標(biāo)簽；

用戶如何回答？

已購(gòu)用戶都能對(duì)商品問(wèn)題作答，每個(gè)賬號(hào)對(duì)單個(gè)問(wèn)題可以回答一次（最多500字），回答者可以刪除回答，刪除后可以重新回答；

4、商家后臺(tái)回答規(guī)則

能否多次回答同一個(gè)問(wèn)題？

同一個(gè)問(wèn)題只能回答一次。回復(fù)過(guò)的問(wèn)題變?yōu)橐鸦貜?fù)，不可多次回復(fù)。

商家回答內(nèi)容被駁回后是否可以修改？

不能修改，請(qǐng)謹(jǐn)慎回答。

為什么前臺(tái)有用戶的提問(wèn)，商家后臺(tái)看不到呢？

商家后臺(tái)被推送的問(wèn)題，必須是用戶回答過(guò)的問(wèn)題，至少被回答過(guò)一次。如果前臺(tái)問(wèn)題沒(méi)有被其他用戶回答，就不推送到商家后臺(tái)。

商家在哪里回答？

商品問(wèn)題被用戶回答過(guò)一次后，會(huì)被推送至商家后臺(tái)，允許商家進(jìn)行回答（如果問(wèn)題沒(méi)有被其他用戶回答，則不推送到商家后臺(tái)）。

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