淘寶投訴在哪里申訴?流程是什么?

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在淘寶上有的買家投訴商家之后，淘寶官方給出的處理可能因為你的證據(jù)不足或者其他原因讓你不滿意，這個時候買家是有權(quán)利繼續(xù)申訴處理的，但是需要你提交進(jìn)一步的證據(jù)和材料，那么如何申訴呢?

1.若店鋪在運(yùn)營過程中出現(xiàn)違規(guī)處罰或者是他人投訴的情況是可以進(jìn)行申訴處理的，可以通過【賣家中心】-【營銷中心】-【違規(guī)記錄】繼續(xù)查看并進(jìn)行申訴。

2.若為店鋪商品違規(guī)的情況，可以通過【淘寶賣家中心】-【體檢中心】，找到違規(guī)的內(nèi)容進(jìn)行查看，并上傳相應(yīng)的證明材料進(jìn)行申訴。

3.若出現(xiàn)以上方式都找不到申訴入口可以通過【千牛賣家中心】-【客服服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴。

4.在收到投訴和違規(guī)處罰以后須在72小時內(nèi)進(jìn)行申訴，超過期限則無法進(jìn)行申訴。

5.申訴基本流程：

(1)淘寶商家進(jìn)行申訴的發(fā)起，然后根據(jù)提示填寫相應(yīng)的申訴憑證和申訴理由等內(nèi)容的填寫，淘寶平臺在進(jìn)行審核憑證以后進(jìn)行申訴結(jié)果的通知。

(2)根據(jù)違規(guī)和投訴類型、時間、場景的不同，申訴的時間在3-15天不等。

(3)根據(jù)涉及到的申訴問題不同所需要提供的申訴憑證也會有說不通，比如惡意交易糾紛，需要上傳聊天記錄和截圖，若有電話通信的情況下須使用安存語錄進(jìn)行上傳。

(4)在大多數(shù)的情況下，只能進(jìn)行一次申訴，所以一定要在規(guī)定時間內(nèi)收集好相關(guān)憑證再進(jìn)行申訴，以免浪費(fèi)申訴權(quán)益。

淘寶申訴是有時間限制的，一旦錯過申訴的時間，后面想要再去申訴就沒有通道了，所以建議大家及時的關(guān)注投訴的處理進(jìn)度，一旦出了結(jié)果且不符合你的意的話，就需要立馬進(jìn)行申訴處理。

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