抖音小店退款多了會(huì)有影響嗎-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音小店退款,抖音售后,抖音問(wèn)答。

抖音平臺(tái)上有很多種玩法，有一些朋友就是單純的刷視頻，有一些朋友就是通過(guò)開(kāi)通抖音小店賣貨賺錢，對(duì)于賣家朋友來(lái)說(shuō)，既然開(kāi)店，就會(huì)有退款的情況，那么抖音小店退款多了會(huì)有影響嗎?

品質(zhì)退貨率=店鋪商品品質(zhì)、物流問(wèn)題(退貨退款+僅退款)訂單量/店鋪支付訂單量前15-104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù)。品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響也大因商品品質(zhì)、物流產(chǎn)生的退貨商品和訂單，查看對(duì)該指標(biāo)影響大的退貨原因、商品、快遞線路和假冒品牌退貨訂單占比。6.28抖音新規(guī)后重心轉(zhuǎn)移品質(zhì)退貨率，客服人工3分鐘回復(fù)率，這些問(wèn)題解決

一：抖音小店未發(fā)貨退款

抖音商家進(jìn)入售后，選擇未發(fā)貨退款管理-待審核頁(yè)面，就能看到所有需要確認(rèn)售后的訂單。

抖音商家需要在48小時(shí)內(nèi)對(duì)訂單進(jìn)行處理，否則系統(tǒng)默認(rèn)“退款”，對(duì)于即將超時(shí)的訂單會(huì)進(jìn)行提示。

第一步：進(jìn)入抖音商家后臺(tái)，點(diǎn)售后—未發(fā)貨退款進(jìn)入頁(yè)面，點(diǎn)“待審核”即可看到需要操作訂單;

第二步：看到需要操作訂單點(diǎn)“處理”，有“拒絕”或“退款”操作。

若選退款，用戶無(wú)需退款直接將退款退至用戶賬戶中;

若選拒絕，需要填寫(xiě)物流發(fā)貨信息才能點(diǎn)“拒絕”操作。

二：抖音小店已發(fā)貨待審核退款

抖音商家進(jìn)入售后，點(diǎn)已發(fā)貨售后管理-待審核，展示需要確認(rèn)的售后訂單。

第一步：進(jìn)入抖音商家后臺(tái)，點(diǎn)售后—已發(fā)貨售后進(jìn)入頁(yè)面，點(diǎn)“待審核”即可看到需要操作訂單;

第二步：看到需要操作訂單點(diǎn)“處理”，有拒絕、退款、退貨退款等操作;

當(dāng)用戶選擇退款，商家可以查看“用戶憑證”，查看可以點(diǎn)不同意用戶請(qǐng)求，拒絕申請(qǐng)。

點(diǎn)擊退貨退款，就需要填寫(xiě)售后信息，如收貨地址、短信通知，點(diǎn)“確定”進(jìn)入等待用戶退貨狀態(tài)。

三：抖音小店已發(fā)貨待收貨退款

抖音商家進(jìn)入售后，點(diǎn)已發(fā)貨售后管理-待收貨，展示所有“等待用戶退貨”售后狀態(tài)的訂單。

第一步：進(jìn)入抖音商家后臺(tái)，點(diǎn)售后—已發(fā)貨售后進(jìn)入頁(yè)面，點(diǎn)“待收貨”即可查看需要操作訂單;

第二步：抖音商家可以點(diǎn)“提醒發(fā)貨”或“處理”;

提醒發(fā)貨，即提醒用戶寄回商品;

處理，進(jìn)入訂單信息頁(yè)面點(diǎn)“退款”或“拒絕”處理。

正常退款生成的退款率只要不是比例太高都不會(huì)對(duì)店鋪權(quán)重排名構(gòu)成影響，退款率僅是供賣家參考、提升服務(wù)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。小二介入的退款申請(qǐng)最終判定退款成功所形成的糾紛退款率，這對(duì)店鋪權(quán)重是有影響的。

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