淘寶網(wǎng)客服電話(huà)是多少

本文主題淘寶網(wǎng)客服電話(huà)是多少,淘寶客服,淘寶問(wèn)答。

在淘寶購(gòu)物因?yàn)槿慷际亲灾鳛g覽，對(duì)于很多的商品信息大家都需要自己去發(fā)現(xiàn)，在需要詢(xún)問(wèn)的時(shí)候就可以聯(lián)系淘寶店鋪客服，同時(shí)有交易糾紛大家則需要撥打客服電話(huà)，客服電話(huà)是多少呢?

一、淘寶網(wǎng)客服電話(huà)是多少?

1、為淘寶平臺(tái)商家提供各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)咨詢(xún)的淘寶商家客服電話(huà)為：0571-88157858，其服務(wù)時(shí)間為(周一～周日9:00-21:00)。

2、為淘寶商城商家提供各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)咨詢(xún)的天貓商家客服電話(huà)為：400-860-8608，其服務(wù)時(shí)間為(周一～周日9:00-21:00)。

3、為淘寶或者天貓商家在推廣過(guò)程中使用到的一些推廣工具(直通車(chē)、鉆展等)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)為：0571-88157999，其服務(wù)時(shí)間為(周一～周日

9:00-21:00)。

二、商業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員需要做什么?

店家的人工客服應(yīng)了解自家商品，了解商品庫(kù)存，同時(shí)還應(yīng)了解快遞、發(fā)貨時(shí)間、售后售前服務(wù)等問(wèn)題，如果遇到退貨問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與顧客溝通，

找出問(wèn)題所在;面對(duì)差評(píng)，應(yīng)與顧客溝通。應(yīng)該對(duì)一些重復(fù)詢(xún)問(wèn)的顧客保持足夠的耐心，因?yàn)檫@部分顧客可能是潛在顧客。

好了，客戶(hù)服務(wù)也不是隨時(shí)在線(xiàn)的，那么面對(duì)客戶(hù)服務(wù)不在線(xiàn)該怎么處理呢?

淘寶手工顧客服務(wù)。

客戶(hù)服務(wù)非實(shí)時(shí)在線(xiàn)的，應(yīng)明確人工客戶(hù)服務(wù)每天、在線(xiàn)時(shí)間段，以避免客戶(hù)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)服務(wù)非實(shí)時(shí)的尷尬問(wèn)題。另外也要做好提醒，即使自己不在線(xiàn)，機(jī)器人可以回答接下來(lái)的問(wèn)題。

比如，對(duì)著寄什么快遞?您有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)嗎?什么時(shí)間出貨?若為定制服裝，可向客戶(hù)提供免費(fèi)尺寸參考表，這樣既可減少客戶(hù)服務(wù)人員的工作量，

同時(shí)對(duì)急事的客戶(hù)也能及時(shí)解決自己的問(wèn)題。這就是身為商家，在設(shè)置人工客服時(shí)不在當(dāng)前需要注意的問(wèn)題，這樣可以避免一些不必要的麻煩，減少一些工作量，同時(shí)也能給顧客一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程。

如果大家出現(xiàn)了交易糾紛需要找淘寶客服的話(huà)，撥打以上電話(huà)就可以了，淘寶客服就會(huì)介入處理，大家一定要第一時(shí)間保留證據(jù)，然后進(jìn)行申訴，淘寶客服是非常公正公平的。

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