天貓奢品七夕推出[無憂購]服務(wù)-行業(yè)資訊電商資訊

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8月15日消息，七夕期間，天貓奢品推出“無憂購”服務(wù)，通過視頻客服、一鍵售后、分期免息等服務(wù)，提升線上消費者購物體驗。

七夕當天，首個奢侈品“視頻客服”正式上線。視頻客服將成為專屬導(dǎo)購，為消費者講解產(chǎn)品知識、進行試穿、試戴的展示。據(jù)悉，在七夕前，歷峰集團旗下重奢腕表品牌江詩丹頓便率先上線了專屬視頻客服，定向邀約10位客人進行體驗。

在天貓旗艦店，消費者還可以享受奢侈品售后服務(wù)，如清洗、養(yǎng)護、維修等，該服務(wù)可快遞上門取送，線上還能實時看到服務(wù)進展。

珠寶腕表品牌蕭邦可提供24個月免費保修及清洗養(yǎng)護服務(wù)，GUCCI在七夕前上線了皮帶打孔服務(wù)，女裝品牌Carven和鞋履品牌RUCOLINE分別提供免費改衣、免費洗鞋的服務(wù)。

七夕期間，Cartier、GUCCI、Chopard、Qeelin、LANVIN、MaisonMargiela、LaPerla、CARVEN等奢侈品品牌的1萬多款商品，為天貓消費者推出了“尊享包裝”，同時超9成天貓上的奢侈品支持分期免息。

本次七夕活動，奢侈品品牌在天貓奢品發(fā)布了超500款七夕限定新品。目前，歷峰集團、斯沃琪集團、LVMH集團等核心瑞表集團，以及蕭邦、百年靈等獨立瑞表品牌都有入駐天貓。

天貓奢品中心總經(jīng)理Luna曾表示，天貓奢品持續(xù)致力于從商品力、品牌力、運營力、人群力和服務(wù)力這5大能力賦能奢侈品牌。

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