哪些因素會(huì)影響差評(píng)率?評(píng)價(jià)折疊和差評(píng)率有什么關(guān)系?京東風(fēng)向標(biāo)調(diào)整（上）-京東風(fēng)向標(biāo)京東規(guī)則更新京東日常運(yùn)營(yíng)

本文主題京東風(fēng)向標(biāo),京東規(guī)則更新,風(fēng)向標(biāo),差評(píng)率,評(píng)價(jià)因子,京東日常運(yùn)營(yíng)。

在京東發(fā)布的公告中，

風(fēng)向標(biāo)

里的評(píng)價(jià)指標(biāo)將由三項(xiàng)滿意度替換為

差評(píng)率

。但是你知道差評(píng)率計(jì)算、惡意差評(píng)、評(píng)價(jià)折疊與差評(píng)率的關(guān)系、退貨后的差評(píng)的相關(guān)內(nèi)容嗎？一起來(lái)和幕思城看看吧~

1、本次風(fēng)向標(biāo)評(píng)價(jià)規(guī)則迭代主要有什么變化？對(duì)京東店鋪有什么影響？

本次迭代用戶評(píng)價(jià)因子下的考核指標(biāo)由三項(xiàng)滿意度對(duì)應(yīng)替換為三項(xiàng)差評(píng)率（即商品評(píng)價(jià)差評(píng)率、物流速度差評(píng)率、店家服務(wù)差評(píng)率）。希望商家更關(guān)注消費(fèi)者在差評(píng)中反饋的關(guān)于商品質(zhì)量、店家服務(wù)和物流速度的問(wèn)題，及時(shí)優(yōu)化，推動(dòng)商品、服務(wù)和物流向更高水平邁進(jìn)。

指標(biāo)調(diào)整后對(duì)于商家的區(qū)分度也會(huì)更加明顯。

注意：3月9日起，已在風(fēng)向標(biāo)首頁(yè)增加店鋪差評(píng)率數(shù)值展示，具體指標(biāo)得分仍在開(kāi)發(fā)階段，商家朋友可以基于目前展示的指標(biāo)數(shù)據(jù)提前分析，做好運(yùn)營(yíng)上的應(yīng)對(duì)。

2、關(guān)于差評(píng)率，到底哪些數(shù)據(jù)會(huì)被納入計(jì)算？

（1）只有近30天的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)（需有實(shí)際打星操作）才會(huì)參與計(jì)算

。例如1月31日展示的差評(píng)率是基于1月1日至1月30日評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)計(jì)算的結(jié)果。

（2）計(jì)算差評(píng)率時(shí)分子為1星評(píng)價(jià)數(shù)。其中商品發(fā)生直接退款或者全額退款退貨時(shí)的評(píng)價(jià)、申訴通過(guò)且符合剔除場(chǎng)景的不合理評(píng)價(jià)、云標(biāo)簽標(biāo)注成功的惡意評(píng)價(jià)均會(huì)為商家剔除差評(píng)率的計(jì)算。

（3）計(jì)算差評(píng)率時(shí)分母為有效商品評(píng)價(jià)數(shù)，即用戶實(shí)際操作提交的評(píng)價(jià)。虛假交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)不納入計(jì)算。

注：“默認(rèn)評(píng)價(jià)”是指訂單完成后3天內(nèi)未評(píng)價(jià)，系統(tǒng)會(huì)算作默認(rèn)評(píng)價(jià)計(jì)入評(píng)價(jià)總數(shù)。但由于用戶并無(wú)實(shí)際操作打星，因此不計(jì)入風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)計(jì)算。

當(dāng)前無(wú)默認(rèn)好評(píng)的概念。

3、我申訴了不合理評(píng)價(jià)且通過(guò)了，差評(píng)率為什么沒(méi)變化？

（1）當(dāng)前申訴場(chǎng)景為商品質(zhì)量問(wèn)題無(wú)依據(jù)、與實(shí)際不符的虛假評(píng)價(jià)、黃賭毒暴力政治、利用中差評(píng)獲取不當(dāng)利益、同行惡意競(jìng)爭(zhēng)，申訴通過(guò)后才會(huì)折疊評(píng)價(jià)并剔除風(fēng)向標(biāo)差評(píng)率計(jì)算。

（2）商家提交申訴后會(huì)在1-3個(gè)工作日審核完畢，

申訴通過(guò)后數(shù)據(jù)回刷并非實(shí)時(shí)生效

，一般情況下會(huì)在2-3天內(nèi)生效。例如3月1日產(chǎn)生一條差評(píng)，商家當(dāng)天進(jìn)行申訴，且當(dāng)天審核通過(guò)。3月2日風(fēng)向標(biāo)（t+1展示數(shù)據(jù)）內(nèi)會(huì)看到差評(píng)率上升，但此時(shí)正在對(duì)1號(hào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行回刷剔除。因此最快在3月3日商家在風(fēng)向標(biāo)內(nèi)才能看到差評(píng)率下降。建議商家關(guān)注評(píng)價(jià)，及時(shí)處理，按要求提交申訴材料。

（3）可能在數(shù)據(jù)剔除期間又產(chǎn)生了新的差評(píng)數(shù)據(jù)。

4、評(píng)價(jià)折疊和差評(píng)率之間有什么關(guān)系？

評(píng)價(jià)折疊最主要影響在于前臺(tái)展示，需要判斷折疊的原因，以確定是否對(duì)數(shù)據(jù)本身產(chǎn)生影響。

（1）如果遇到不合理評(píng)價(jià)，申訴通過(guò)且符合剔除場(chǎng)景并被折疊。此時(shí)該條評(píng)價(jià)會(huì)從差評(píng)數(shù)和評(píng)價(jià)總數(shù)中分別剔除，避免對(duì)差評(píng)率產(chǎn)生影響。

（2）如果評(píng)價(jià)內(nèi)容因?yàn)闊o(wú)意義沒(méi)有任何參考價(jià)值等原因被系統(tǒng)自動(dòng)折疊，此時(shí)只影響前臺(tái)展示，并不影響商家的評(píng)價(jià)總數(shù)。

（3）如果訂單產(chǎn)生虛假交易，此時(shí)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)不會(huì)計(jì)入風(fēng)向標(biāo)計(jì)算。

5、用戶在退貨后給了差評(píng)，差評(píng)率能否剔除影響？

（1）用戶在退貨前已評(píng)價(jià)，商家直接退款或退款退貨完成后風(fēng)向標(biāo)會(huì)剔除評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，差評(píng)率數(shù)據(jù)也會(huì)進(jìn)行回刷，數(shù)據(jù)回刷非實(shí)時(shí)生效。

（2）用戶在退貨前未進(jìn)行評(píng)價(jià)，則退貨完成后不可對(duì)該訂單商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，不會(huì)產(chǎn)生差評(píng)。

（3）用戶在退貨前未進(jìn)行評(píng)價(jià)，但在退貨過(guò)程中產(chǎn)生差評(píng)，退款退貨流程完成后風(fēng)向標(biāo)也會(huì)剔除評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，差評(píng)率數(shù)據(jù)會(huì)進(jìn)行回刷。

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