抖音商家分級如何定義?入駐適用氛圍分享-抖音問答電商問答

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為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，同時(shí)為規(guī)范抖音商家經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章之規(guī)定，抖音平臺(tái)特制訂《商家分級規(guī)則》，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的秩序和氛圍。

一、概述

1、目的及依據(jù)

為提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，同時(shí)為規(guī)范商家經(jīng)營行為，根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂《商家分級規(guī)則》，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的秩序和氛圍。

2、適用范圍

2023年9月9日之前入駐的生鮮類目商家。

3、效力級別

本規(guī)則是對平臺(tái)規(guī)則的有效補(bǔ)充。商家店鋪應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

二、商家分級概述

1、商家分級定義

根據(jù)店鋪在平臺(tái)的經(jīng)營量化指標(biāo)，平臺(tái)將對商家進(jìn)行等級管理。等級從LV0至LV7，共8級。級別越高，代表商家綜合經(jīng)營能力越強(qiáng)，平臺(tái)也會(huì)賦予優(yōu)質(zhì)商家更多的權(quán)限。

2、商家分級級別確定

商家初始化等級

1)新入駐商家初始化等級為LV1;

2)在規(guī)則生效前已入駐的商家，平臺(tái)根據(jù)商家在平臺(tái)的歷史經(jīng)營情況、服務(wù)能力等，確定商家的初始化等級，具體等級以平臺(tái)通知為準(zhǔn)。

3、商家等級動(dòng)態(tài)變化：

1)如果商家的全部考核指標(biāo)優(yōu)于升級值，則商家等級提升一級;最高至LV7;

2)如果有一個(gè)考核指標(biāo)低于降級值，則商家等級下降一級;最低至LV0;

3)如果商家當(dāng)日級別未發(fā)生變更(LV0和LV7除外)，平臺(tái)將在次日繼續(xù)取近30天內(nèi)的數(shù)據(jù)指標(biāo)來評定商家等級;

4)商家等級發(fā)生變更后，平臺(tái)將在等級變更的30日后，繼續(xù)重新評估商家等級。

溫馨提示：如果商家等級下降至LV0級，且連續(xù)60天內(nèi)未提升至LV1或以上級別，商家將會(huì)被清退。

4、商家分級考核指標(biāo)

降級值(商家滿足以下任一項(xiàng)指標(biāo)，則會(huì)降級)

5、優(yōu)質(zhì)商家快速升級

對優(yōu)質(zhì)商家平臺(tái)支持快速升級，升級條件如下：

1)當(dāng)前的客訴率、商品好評率、商家服務(wù)好評率均優(yōu)于升級指標(biāo);

2)上次等級變動(dòng)之后至今任意一天，訂單量和GMV均大于或等于當(dāng)前等級限制的80%，且當(dāng)日的訂單評價(jià)率大于等于10%，且當(dāng)日的商品和商家服務(wù)好評率優(yōu)于升級指標(biāo);

滿足以上條件，即可自動(dòng)快速升級。

三、常見問題解答

1、問：商家分級指標(biāo)與DSR的區(qū)別?

答：DSR只是用戶側(cè)單方面對購物體驗(yàn)的評分，商家分級指標(biāo)是平臺(tái)對商家經(jīng)營能力的綜合評估得分。

2、問：如果收到用戶惡意投訴，是否會(huì)計(jì)算到投訴率指標(biāo)中?

答：平臺(tái)客服會(huì)對投訴進(jìn)行判定，惡意投訴不會(huì)計(jì)算到商戶的投訴率指標(biāo)中。

3、問：新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則與本規(guī)則是否會(huì)產(chǎn)生沖突?

答：本規(guī)則僅適用于原有生鮮類目商家，新入駐的生鮮類目商家需遵守《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》。

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