京東[材質(zhì)驗(yàn)真]服務(wù)是什么?[4.28正式生效]-京東營(yíng)銷服務(wù)京東日常運(yùn)營(yíng)
2023-01-11| 13:33|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:52
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本文主題京東營(yíng)銷服務(wù),京東,材質(zhì)驗(yàn)真,服務(wù)標(biāo)簽,京東日常運(yùn)營(yíng)。
最近京東平臺(tái)上線了
,于2022年4月21日發(fā)布,4月28日正式生效,那么今天電商君來(lái)給你們介紹一下!
此次“材質(zhì)驗(yàn)真“服務(wù)規(guī)則規(guī)范了商家對(duì)前臺(tái)展示有“材質(zhì)驗(yàn)真“標(biāo)簽的商品,在消費(fèi)者購(gòu)買后應(yīng)提供的驗(yàn)真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)對(duì)商品驗(yàn)真服務(wù)流程、商家承諾條件與違規(guī)處理進(jìn)行說(shuō)明。
“材質(zhì)驗(yàn)真”服務(wù)是消費(fèi)者在京東開(kāi)放平臺(tái)購(gòu)買帶有“材質(zhì)驗(yàn)真”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后,消費(fèi)者在商品訂單簽收后的15個(gè)自然日內(nèi),若對(duì)商品材質(zhì)真?zhèn)未嬖谝蓡?wèn),可向商家申請(qǐng)按相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商品的材質(zhì)質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè),核實(shí)后確定商品屬于假冒紅木材質(zhì)的,商家除履行退貨退款義務(wù)外,應(yīng)向消費(fèi)者支付該商品實(shí)際支付價(jià)格的四倍(即“退一賠四”)作為賠償。
適用于京東開(kāi)放平臺(tái)“家具-紅木家具”二級(jí)類目下的全部商品。
銷售上述類目商品的商家默認(rèn)開(kāi)通“材質(zhì)驗(yàn)真”服務(wù),并按照承諾為消費(fèi)者提供相應(yīng)售后保障服務(wù)。
2.2.1主動(dòng)退出:商家退出京東平臺(tái)時(shí)同時(shí)退出“材質(zhì)驗(yàn)真”服務(wù)。退出生效前產(chǎn)生的訂單,商家仍需按照“材質(zhì)驗(yàn)真”服務(wù)規(guī)定履行服務(wù)。
2.2.2被動(dòng)退出:當(dāng)商家發(fā)生嚴(yán)重違反京東平臺(tái)有關(guān)規(guī)定的行為,京東有權(quán)強(qiáng)制清退商家并使店鋪所有商品退出“材質(zhì)驗(yàn)真”服務(wù)。退出的生效時(shí)間以系統(tǒng)更改生效且商品發(fā)布頁(yè)面顯示狀態(tài)改變的時(shí)間為準(zhǔn)。在退出生效前產(chǎn)生的訂單,商家仍需按照“材質(zhì)驗(yàn)真”服務(wù)規(guī)定履行服務(wù)。
紅木家具商家在入駐時(shí)均已簽署《紅木商家入駐承諾函》,承諾在“京東JD.COM”開(kāi)放平臺(tái)宣傳銷售的商品(家具及工藝品)均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。木材材質(zhì)需滿足GB/T18107《紅木》規(guī)定的要求,紅木家具商品的質(zhì)量包括但不限于材質(zhì)、用料要求、工藝、產(chǎn)品質(zhì)量明示卡等均應(yīng)符合GB/T280010《紅木家具通用技術(shù)條件》規(guī)定的要求,邊材的使用符合QB/T2385《深色名貴硬木家具》中的工藝要求和使用范圍,相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則等如有更新,以最新內(nèi)容為準(zhǔn)。
如消費(fèi)者在京東紅木類目店鋪買到疑似假冒紅木材質(zhì)的紅木家具或紅木工藝品,可將產(chǎn)品交由具備資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè),并提交檢測(cè)報(bào)告至京東客服側(cè),經(jīng)京東客服相關(guān)部門核實(shí)后確定屬于經(jīng)營(yíng)假冒紅木材質(zhì)商品的,商家除履行退貨退款義務(wù)外,應(yīng)向消費(fèi)者支付該商品實(shí)際支付價(jià)格的四倍(即“退一賠四”)作為賠償。
4.1如商家應(yīng)當(dāng)履行“材質(zhì)驗(yàn)真”服務(wù)但實(shí)際未履行,經(jīng)京東介入且判定為商家責(zé)任的,商家除履行退貨退款義務(wù)外,需向消費(fèi)者支付“材質(zhì)驗(yàn)真”服務(wù)保障下商品實(shí)際成交金額的四倍作為賠償。
4.2商家因“材質(zhì)驗(yàn)真”服務(wù)向消費(fèi)者賠付后,同一行為將不再屬于《京東開(kāi)放平臺(tái)商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中“違背承諾”的投訴受理范圍。
A:消費(fèi)者需先行墊付送檢的運(yùn)費(fèi)和檢測(cè)費(fèi),并墊付賠償交易金額的全額貨款(不含快遞費(fèi))。無(wú)論最終鑒定結(jié)果如何,鑒定的樣品默認(rèn)不會(huì)寄回給消費(fèi)者,若鑒定結(jié)果符合商家描述,且消費(fèi)者選擇保留檢測(cè)商品時(shí),檢測(cè)費(fèi)及送檢的郵寄費(fèi)用均由消費(fèi)者承擔(dān)。
A:若消費(fèi)者購(gòu)買多件(套)相同商品,則僅需送檢其中1件(套)。如檢測(cè)結(jié)果為不符合商家描述或不符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)時(shí),其他9件(套)可直接申請(qǐng)退貨流程;如檢測(cè)結(jié)果為符合商家描述或符合國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)時(shí),消費(fèi)者若要求再檢測(cè)其它9件(套),消費(fèi)者可與商家自行溝通處理,除消費(fèi)者提供真實(shí)有效的新證據(jù)外,京東有權(quán)不再受理相關(guān)糾紛。
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