淘寶消費者自助修改地址是什么?有哪些優(yōu)勢?
2023-01-21| 14:09|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:47
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本文主題淘寶消費者自助修改地址,淘寶消費者,淘寶問答。
商家開通自動改地址服務(wù)以后,消費者可以通過淘寶&天貓APP的訂單列表&訂單詳情&核對訂單卡片入口自助提交修改收貨地址,商家可以快速處理消費者改地址需求。
消費者自助修改地址有哪些優(yōu)勢?
優(yōu)勢一:降低退款風(fēng)險商家開通服務(wù)后,消費者可自主申請改地址,降低商家在日常及大促期間因未及時處理導(dǎo)致的退款。
優(yōu)勢二:提高客服效率商家開通服務(wù)后,消費者的改地址申請可實現(xiàn)自動處理,商家客服無需通過旺旺與消費者溝通確認(rèn),提升商家客服工作效率。
適用商家范圍:
所有淘寶/天貓商家
商家開通路徑:
淘寶商家:千牛賣家中心->首頁->交易管理->改地址服務(wù)
天貓商家:天貓商家中心->首頁->交易管理->改地址服務(wù)
天貓商家中心->首頁->待辦任務(wù)->售前&售后->改地址服務(wù)
常見問題:
問:為什么我選擇了第三方工具,但是不展示相應(yīng)的工具呢?
答:遇到這個問題通常有兩個場景:
(1)您的店鋪沒有使用第三方工具發(fā)貨,您可以選擇賣家中心改地址;
(2)您使用的三方工具沒有對接自助修改地址,您可以聯(lián)系您的三方工具對接此功能。
問:本來訂單是包郵的,如果消費者要改的新地址并不是我的包郵地址(如新疆、西藏等),自助改地址能成功嗎?郵費怎么計算呢?
答:目前平臺會根據(jù)您設(shè)置的運費模板來判斷是否能改成功,如果新運費跟原地址的運費相同,則改地址就會成功;如果運費產(chǎn)生差異,則修改地址就會失敗。
問:商家開通了自助修改地址,然后商家在系統(tǒng)里修改了地址,買家還能修改地址嗎?
答:目前地址只能修改一次,如果商家已經(jīng)修改,消費者看不到改地址入口。
問:商家如何查看消費者申請自助修改地址的歷史記錄?
答:您可以前往千牛買家中心/天貓商家中心->交易管理->改地址服務(wù),查看消費者申請修改地址的所有記錄,包含處理人,處理狀態(tài),和處理結(jié)果。
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