京東風(fēng)向標(biāo)怎么提升?有哪些核心要點(diǎn)?-京東風(fēng)向標(biāo)京東店鋪進(jìn)階

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雖然離618過去有一段時間了，但是因?yàn)榇蟠俸蟪霈F(xiàn)的各種售后問題，不少店鋪的風(fēng)向標(biāo)出現(xiàn)了下滑的情況，那如何快速提升店鋪風(fēng)向標(biāo)呢？

簡單來說風(fēng)向標(biāo)就是買家在購物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié)的服務(wù)能力平臺考核后的結(jié)果，是對京東店鋪的一項(xiàng)綜合評價，主要由用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛五大部分構(gòu)成。京東風(fēng)向標(biāo)通過京東大數(shù)據(jù)的算法，對于店鋪綜合服務(wù)能力的要求更高，但相對中小型商家來說，將有機(jī)會獲得更多的店鋪曝光機(jī)會。

一、售后服務(wù)

如果產(chǎn)生了售后，那么產(chǎn)品肯定是有沒有達(dá)到客服滿意的地方，或者是其它不可避免的原因造成的，可以先主動聯(lián)系買家先表示歉意，再詢問具體是因?yàn)槭裁磳?dǎo)致的，給出對應(yīng)的解決方案進(jìn)行解決問題，然后誠心邀請買家做到真實(shí)反饋，這個時候差評已經(jīng)生成的話也要及時的在下面回復(fù)處理問題的結(jié)果，給到后續(xù)買家做參考。

如果買家情緒激動沒有辦法及時處理，要盡快進(jìn)行安撫，達(dá)到雙方滿意的結(jié)果，避免后期出現(xiàn)投訴升級的情況。

售后服務(wù)時長店鋪可以自己直接控制，遇到問題要及時審核，也可以開通急速審核，希望各位商家在這個環(huán)節(jié)中能夠及時做好平衡提升店鋪銷量的同時，售后的環(huán)節(jié)也不能忽視。

二、用戶評價

評價不單單對風(fēng)向標(biāo)的評分有影響，還會直接影響買家最終下單決策，對店鋪來說就不止是提升轉(zhuǎn)化率那么簡單啦，提升綜合評價分的技巧就是獲取好評，弱化中差評。

最直接的就是有中差評時的沉底，盡量讓買家不會在第一時間看到。

路徑：【京麥-商品管理-商品評價管理】

其次邀評，針對已經(jīng)購買且及時評價的客戶一定要及時處理客戶評價，及時回復(fù)，不論是好評或者是差評都要針對客戶的情況給予對應(yīng)的評價。一方面是讓買家可以真實(shí)的感受到店鋪處理問題的態(tài)度，后期再聯(lián)系差評客戶時也能針對他的評價來給到具體方案。

三、物流履約

當(dāng)日攬收率及隔日達(dá)訂單占比，這塊對于有實(shí)力的商家及品牌店鋪來說入倉之后這塊的考核都是在高值，那么沒有入倉的商家只要做到當(dāng)日攬收及或可生產(chǎn)時間為17點(diǎn)之后并在次日24點(diǎn)前攬收的總單量/近30天的考核訂單總量及可以達(dá)到中高值。所以各位商家一定要注意的哦。

如果出現(xiàn)某一個或者是多個產(chǎn)品缺貨的情況下也會出現(xiàn)下降，這塊平時一定要及時的檢查庫存避免因庫存的原因造成下降。

四、客服咨詢

論店鋪有一個好客服的重要性，第一可以提升詢單轉(zhuǎn)化，第二風(fēng)向標(biāo)客服考核這塊也是妥妥的拿到高分。關(guān)于客服咨詢這塊可以通過績效考核對客服每天的詢單量轉(zhuǎn)化及專業(yè)知識應(yīng)答做考核的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范來。相對于高客單價的產(chǎn)品來說，這塊詢單轉(zhuǎn)化是非常重要的，那家具來舉個例子，比如高低床，買家很關(guān)心的是材質(zhì)、是否包安裝、及什么時候發(fā)貨、幾天能到等等，買家是可以看主圖及詳情來獲取信息，但是有些買家也會再次找客服來進(jìn)行確定答案，所以這個時候客服的耐心解答是非常重要的。再者要適當(dāng)?shù)陌旬a(chǎn)品的優(yōu)惠力度告訴買家，比如有贈品或者是多買多送，滿減等等，讓買家盡可能的覺得這款產(chǎn)品的性價比高，劃算，能有很大的優(yōu)惠。

加減分項(xiàng)：在上面?zhèn)€項(xiàng)數(shù)據(jù)優(yōu)化提高外，可以開通放心購等，在風(fēng)向標(biāo)中可以獲得加分，已開通項(xiàng)越多加分項(xiàng)越多，加減分項(xiàng)在店鋪綜合體驗(yàn)得分的基礎(chǔ)上進(jìn)行加減分，也是最容易拿到手的得分項(xiàng)，這個地方店鋪盡可能的做到不要丟失一分。

商家誠信問題：是對店鋪的整體考核，一定要注意，健康的店鋪才能長久并且可持續(xù)的發(fā)展。

綜上所述所有原因都不存在，考核都是正常的情況下，店鋪的風(fēng)向標(biāo)會越來越好，

京東好店的認(rèn)證周期及有效期是每兩周的周二進(jìn)行認(rèn)證，即每14天認(rèn)證一次，認(rèn)證之后的有效期為14天。

以上就是關(guān)于京東風(fēng)向標(biāo)提升的要點(diǎn)說明，希望對大家有所幫助。更多精彩內(nèi)容盡在幕思城電商賣家助手。

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