京東買(mǎi)家下單未付款怎么辦?如何用京東客服魔方催付?-京東客服售后京東客服工具京東售后服務(wù)

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京東買(mǎi)家

下單未付款

怎么辦？如何用京東客服魔方催付？今天電商君教你們?cè)陂_(kāi)店過(guò)程中遇到這種情況如何正確處理，趕緊一起來(lái)看看吧~

工具入口：客服魔方

1、催付-自動(dòng)模式

亮點(diǎn)：

咨詢及靜默訂單均可催付；可設(shè)置指定商品推送指定話術(shù)；支持現(xiàn)貨、預(yù)售、預(yù)約多場(chǎng)景

特別適合：

1）促銷(xiāo)品催付

例如：老板，您看的這款XXX正在參加X(jué)X活動(dòng)，是近期非常便宜的價(jià)格，今天最后一天，趕快下手吧！

2）店鋪某爆款催付

例如：您的眼光真不錯(cuò)。這款壓縮袋是本店專利，無(wú)需抽氣可以自行排氣。特別適合衣物收納和旅行打包?，F(xiàn)在付款，今天就能發(fā)貨了。

3）清倉(cāng)款催付

例如：這款機(jī)型正在清倉(cāng)，價(jià)格優(yōu)惠，即將絕版。請(qǐng)盡快付款，以免斷貨。

轉(zhuǎn)化率預(yù)期：

下單未支付流失顧客=》挽回轉(zhuǎn)化5%左右

2、詳細(xì)操作流程

第一步：新建話術(shù)文案

進(jìn)入客服魔方，選擇【智能催拍催付-待轉(zhuǎn)化池】，進(jìn)入話術(shù)列表

⑤類型：支持現(xiàn)貨、預(yù)售、預(yù)約場(chǎng)景，不同場(chǎng)景需要單獨(dú)設(shè)置⑥話術(shù)類型：根據(jù)場(chǎng)景，分別支持現(xiàn)貨的下單未付款；預(yù)售的下單未付定金、付定金未付尾款；預(yù)約的下單未付款⑦因可建立多個(gè)話術(shù)。建議格式為：時(shí)間-商品，以便后續(xù)增刪查改例：0908-全店商品⑧編輯話術(shù)：建議不同商品及任務(wù)，能編輯不同話術(shù)，以提升轉(zhuǎn)化率⑨時(shí)效設(shè)定：全店商品話術(shù)默認(rèn)永久時(shí)效，無(wú)法修改；指定商品話術(shù)，時(shí)間可設(shè)置為與活動(dòng)期同步⑩指定商品話術(shù)：如需設(shè)置全店商品通用話術(shù)，則不勾選指定商品即可。如勾選指定商品，該話術(shù)只適用于選定的商品。

配置建議：先建立一個(gè)全店通用的的話術(shù)，再對(duì)店鋪爆款、主推款、活動(dòng)款分別建立指定話術(shù)。

第二步：設(shè)置面板各參數(shù)詳細(xì)說(shuō)明

①不同場(chǎng)景，需分別進(jìn)行設(shè)置

②設(shè)置入口

③設(shè)置催付任務(wù)啟動(dòng)的時(shí)段

建議客服下線時(shí)，停止進(jìn)行催付。以免顧客發(fā)起詢問(wèn)，無(wú)人響應(yīng)，降低顧客購(gòu)物體驗(yàn)。

④啟動(dòng)催付總開(kāi)關(guān)⑤設(shè)置自動(dòng)催付的時(shí)機(jī)，這里需要注意，自動(dòng)模式機(jī)制是每15分鐘進(jìn)行更新數(shù)據(jù)，會(huì)對(duì)符合設(shè)置的任務(wù)進(jìn)行催付，所以催付時(shí)機(jī)時(shí)間建議設(shè)置2分鐘⑥對(duì)未咨詢且下單沒(méi)付款的，設(shè)置由在線客服賬號(hào)發(fā)出催付行為；兜底客服指，無(wú)客服在線時(shí)，由設(shè)置的兜底客服賬號(hào)發(fā)出催付行為⑦指定客服賬號(hào)發(fā)出催付行為⑧催付話術(shù)選擇通用商品話術(shù)：對(duì)全店商品設(shè)置的話術(shù)，進(jìn)行推送指定商品話術(shù)：對(duì)于爆款或活動(dòng)款指定商品設(shè)置的話術(shù)，進(jìn)行針對(duì)性推送話術(shù)優(yōu)先級(jí)為【指定商品話術(shù)】>【通用話術(shù)優(yōu)先】⑨使用中的話術(shù)展現(xiàn)

第三步：追單催付效果統(tǒng)計(jì)

那么這就是今天的全部?jī)?nèi)容啦~歡迎收藏關(guān)注幕思城~~

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